Gentili,
mi rivolgo a voi per segnalare una situazione di grave inadempienza da parte di una struttura ricettiva (YellowBull Hotel, Istanbul) e della piattaforma Booking.com.
La situazione:
La stanza assegnatami presentava un buco nel tetto e numerosi escrementi di uccello su ogni superficie, rendendo l'ambiente del tutto inaccettabile dal punto di vista igienico e sanitario. Ho dormito lì una notte prima di accorgermi di quanto presente nella stanza.
Il comportamento della struttura:
Alla mia segnalazione, il personale ha inizialmente negato si trattasse di escrementi, attribuendoli a residui di un incendio. Solo successivamente hanno ammesso il problema. L'unica alternativa proposta era una stanza con doccia priva di pareti, rendendo il bagno completamente inutilizzabile. Alla mia richiesta di rimborso mi è stato risposto "o questa o quella."
Il comportamento di Booking.com:
Ho contattato Booking.com per richiedere un rimborso, che mi è stato negato. Ho quindi contattato il call center 4 volte: le prime due chiamate sono state interrotte. Alla terza ho chiesto di parlare con un superiore, dopodiché la chiamata è stata deviata e deliberatamente interrotta. Alla quarta mi è stato detto di scrivere una mail. La struttura ha inoltre cancellato retroattivamente la mia prenotazione, come se non avessi mai effettuato il check-in, nonostante io abbia dormito lì una notte, impedendomi così di lasciare una recensione sulla piattaforma.
Prove disponibili:
Sono in possesso di fotografie degli escrementi e del buco nel tetto, oltre a documentazione della prenotazione originale e video dell'arrivo in stanza durante la prima notte.
Richiesta:
Chiedo assistenza per ottenere il rimborso integrale della somma pagata e per segnalare la condotta scorretta sia della struttura che di Booking.com.
Resto disponibile per qualsiasi informazione aggiuntiva.
