Buongiorno,
Ho acquistato una PlayStation 5 tramite Vinted. L’annuncio indicava entrambi i controller come funzionanti, ma al momento della consegna ho riscontrato due difetti: una levetta rotta su un controller e un tasto non funzionante sull’altro.
Ho segnalato tempestivamente il problema tramite la procedura di contestazione di Vinted. Su indicazione dell’assistenza, ho restituito la console affinché venisse sottoposta alla verifica elettronica.
Nonostante la controversia fosse già aperta, Vinted ha confermato il pagamento al venditore e ha disposto la restituzione della console a me. La comunicazione ricevuta riconosce che un controller non è funzionante, ma non chiarisce adeguatamente perché questo problema non abbia portato a una soluzione favorevole alla mia contestazione.
Ho successivamente contattato più volte l’assistenza, ricevendo risposte generiche che non affrontano i fatti specifici già documentati.
Chiedo pertanto:
1. il riesame della gestione della controversia;
2. una motivazione chiara e documentata della decisione di confermare il pagamento;
3. la valutazione delle prove relative a entrambi i controller;
4. l’intervento necessario per ottenere una soluzione economica adeguata, incluso il rimborso richiesto.
Sono disponibile a fornire l’annuncio originale, le fotografie e i video dei difetti, la cronologia delle comunicazioni e il rapporto della verifica elettronica.
