Reclamo Decathlon Italia - Ordine IT5R4MB8K9C2 - Mancata generazione etichetta/QR code per reso prod

In data recente ho effettuato un acquisto sul sito Decathlon.it (Ordine n. IT5R4MB8K9C2) acquistando il prodotto Materasso gonfiabile trekking xl, 195x60 cm, mt500 (Importo: 79,99 €). Il prodotto è giunto difettoso. Ho provveduto a generare regolarmente la richiesta di reso tramite il sito web. Ho ricevuto la mail di conferma della richiesta, la quale riporta l'indicazione "Scarica l'etichetta digitale con il QR code". Tuttavia, a causa di un evidente bug tecnico del sistema Decathlon, il codice QR / l'etichetta di reso non è presente né nella mail né nell'area personale del mio account. Ho provato ripetutamente a contattare l'assistenza clienti tramite PEC (decathlonitalia@pec.it), WhatsApp e canali social, senza ricevere alcuna risposta o soluzione al problema.

Gentile Cliente, la informiamo che, a causa di un'anomalia informatica, il codice QR Inpost per effettuare il reso non si è generato correttamente. La invitiamo a ricreare la richiesta di reso scegliendo la consegna del pacco in un punto di ritiro Poste Italiane oppure a recarsi presso un punto vendita per effettuare il reso del prodotto. Ci scusiamo per il disguido occorso. Cordiali Saluti Servizio Clienti Decathlon Italia Srl Customer Care Decathlon Customer Care Digital Vuoi iscriverti alla Newsletter CRC? Cliccaqui! Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno ven 18 set 2026 alle ore 18:00 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Ora ho presentato una richiesta di obiezione. Ho ricevuto un'altra lettera senza il codice QR