In data 17/07/2026 ci siamo imbarcati sulla GNV Altair per la tratta notturna Olbia/Genova (nr biglietto GN-6116468).
Eravamo una famiglia comprensiva di due adulti e due minori (7 e 5 anni).
Avevamo pagato per usufruire di una cabina interna (cabina 5151) che però non poteva essere utilizzata a causa di avaria del sistema di condizionamento.
Il viaggio è stato estremamente disagevole e ci ha privato del servizio regolarmente pagato.
Il disservizio è stato tempestivamente segnalato al personale di bordo e formalmente registrato sul log dei reclami a nome di mio marito, Gomez (come attestato dalla documentazione fotografica in nostro possesso). Ci è stata tuttavia comunicata l'impossibilità di effettuare un cambio cabina.
Abbiamo presentato reclamo formale direttamente a GNV attraverso il loro sito internet chiedendo il rimborso del 50% dell'importo del biglietto in denaro. La compagnia si è limitata a proporre un buono sconto per viaggi futuri. Di fronte al nostro rifiuto ad accettare sconti o buoni viaggio e alla rinnovata richiesta di accredito in denaro, il servizio clienti GNV ha interrotto ogni comunicazione, lasciando la pratica irrisolta.
Alla luce del mancato adempimento contrattuale per la quota relativa alla sistemazione in cabina e dei disagi arrecati a un nucleo familiare con due minori, richiedo il rimborso in denaro di almeno il 50% del valore del biglietto.
