Buongiorno, in riferimento alla prenotazione ID Booking 3084177148 (pacchetto turistico volo + hotel Maldive 02/03/26– 10/03/26, struttura Villa Nautica – Paradise Island), comunico formalmente quanto segue.
A causa della vostra impossibilità di confermare la struttura originariamente prenotata, rifiuto la soluzione alternativa proposta ed esercito il diritto di recesso senza penali, ai sensi dell’art. 41 del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo), trattandosi di modifica significativa non imputabile al viaggiatore.
Cito testualmente termini e condizioni generali di contratti per la vendita di pacchetti turistici fornite da Last-minute.com di cui come si evince dal punto 9 e punto 12 sono state violate;
9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Prima della partenza nel caso in cui Bravonext dovesse avere la necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta all’Utente, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.
Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, l’Utente potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell'offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi dell'articolo 12.
L’Utente può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l'annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto sul sito o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte dell’Utente del pacchetto turistico alternativo offerto, Bravonext restituirà all’Utente il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato da Bravonext . La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui l’Utente sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall'articolo 12 - qualora fosse egli ad annullare.
RECESSO E MODIFICHE RICHIESTE DALL’UTENTE
12.1. Recesso dell’utente senza pagamento di costi e/o penali
L’Utente può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
a) aumento del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura eccedente l’8%;
b) modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposto da parte di Bravonext dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dall’Utente.
Nei casi di cui sopra, l’Utente ha alternativamente diritto:
■ ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
■ alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. L’Utente dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata da Bravonext si intende accettata.
12.2 Recesso dell'utente e pagamento di spese e costi
All’Utente che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati - indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all'art. 7 comma 1 le spese amministrative, i costi per la gestione della pratica ed i costi di cancellazione che potranno essere richiesti da ciascun Fornitore per ogni elemento che compone il pacchetto turistico in relazione a ciascuna cancellazione e che, in ogni caso, verranno chiaramente indicati in ciascuna offerta di acquisto del pacchetto turistico.
La richiesta di recesso dal pacchetto turistico non comporta la cancellazione del Pacchetto Assistenza, di cui l'utente potrebbe avvalersi anche dopo la cancellazione del pacchetto chiedendo all'assicuratore il rimborso dei costi di cancellazione sostenuti a seguito della cancellazione (secondo i termini e le condizioni previste dall’assicuratore).
Nonostante quanto sopra, si precisa che, in conformità con la clausola 20, l’Utente ha diritto di recedere dal solo contratto di acquisto del Pacchetto Assistenza senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi, entro il termine di venti giorni di calendario che decorrono dal giorno in cui l’Utente riceve le-mail di conferma dell’acquisto del Pacchetto Assistenza.
Gli importi dovuti in caso di recesso potranno essere addebitati direttamente sul metodo di pagamento utilizzato dall’Utente; sullo stesso saranno accreditati eventuali rimborsi dovuti all’Utente in base alle condizioni di cancellazione previste dai Fornitori dei servizi che compongono il pacchetto turistico. Prima di effettuare la prenotazione, si raccomanda di verificare attentamente suddette condizioni nei dettagli del pacchetto turistico prescelto. Le stesse somme dovranno essere pagate dagli Utenti che non possono viaggiare a causa dell'assenza o dell'irregolarità dei documenti richiesti per i viaggi all'estero. Se l'Utente richiede la cancellazione più di 30 giorni di calendario prima della data di partenza, incorrerà in un supplemento di 45 € a persona. Se la cancellazione viene richiesta da 15 a 30 giorni di calendario prima della data di partenza, l'Utente incorrerà in un supplemento di 70 € a persona. Se la cancellazione viene richiesta 14 giorni di calendario prima e fino alla data di partenza, l'Utente incorrerà in un supplemento di 95 € a persona. Le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio.
12.3. Esclusione del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo e dal Codice nel Turismo in caso di contratti negoziati fuori dai locali commerciali
A meri fini di chiarezza si precisa che ai sensi dei precedenti commi 1 e 2 del presente art. 12, l’Utente può recedere dal contratto conformemente a quanto previsto dagli artt. 40 e 41, commi 1-3, del Decreto Legislativo 23 maggio 2011, n. 79, modificato dal Decreto Legislativo 21 maggio 2018, n. 62.
Fermo quanto sopra, invece, ai sensi del combinato disposto degli articoli 47, comma 1, lettere g) e m), e 59, comma 1, lettera n), del Codice del Consumo, è espressamente escluso il diritto di recesso di 14 giorni previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.
il contratto di vendita di pacchetto turistico concluso sul Sito è infatti da considerarsi un contratto a distanza ai sensi dell'art. 45 del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206).
Inoltre, trattandosi di un contratto a distanza, resta esclusa anche l'applicazione del diritto di recesso, come previsto dall’art. 41, comma 7, del Decreto Legislativo 23 maggio 2011, n. 79, modificato dal Decreto Legislativo 21 maggio 2018, n. 62, che è ammesso invece per i contratti conclusi fuori dai locali commerciali.
Richiedo pertanto:
• rimborso integrale dell’anticipo versato pari a € 807,44;
• annullamento della prenotazione senza penali;
• blocco immediato delle rate automatiche residue, che considero non dovute.
Preciso che non vi è alcuna accettazione tacita della soluzione alternativa proposta.
Resto in attesa di conferma scritta.
