Spettabile Associazione Altroconsumo,
con la presente desidero segnalare un episodio di grave scorrettezza commerciale e totale mancanza di assistenza da parte della piattaforma Booking.com e richiedere il vostro supporto per tutelare i miei diritti di consumatrice/ore.
Di seguito espongo i dettagli della vicenda:
Data della prenotazione: 27/03/2026
Condizioni contrattuali: Cancellazione gratuita garantita fino al 14/08/2026
Importo addebitato: € 557,75 (comprensivo di soggiorno e tassa di soggiorno), contestualmente alla prenotazione in data 27/03/2026
Data di cancellazione: 04/07/2026 (effettuata regolarmente tramite la piattaforma Booking.com causa annullamento del viaggio, ampiamente nei termini previsti)
Nonostante la cancellazione sia avvenuta nel pieno rispetto delle condizioni di flessibilità pattuite, ad oggi non ho ancora ricevuto alcun rimborso.
Tengo a sottolineare il comportamento a mio avviso inaccettabile e fuorviante tenuto dal servizio clienti di Booking.com:
Inizialmente, a seguito dei miei solleciti (inviati sia alla struttura ricettiva che a Booking), sono stata contattata telefonicamente da Booking. L'operatore mi ha rassicurato/a chiedendomi di attendere 15 giorni lavorativi e che, trascorso tale termine senza accredito, avrei dovuto inviare la prova di pagamento: Booking si sarebbe fatta carico del mio rimborso direttamente, provvedendo poi a rivalersi sulla struttura insolvente.
Trascorsi i 15 giorni e inviato l'estratto conto richiesto, Booking ha ritrattato completamente la sua posizione, scaricando ogni responsabilità e invitandomi a sbrigarmela da sola aprendo una procedura di contestazione addebito (chargeback) con la mia banca.
Ho tempestivamente attivato la contestazione bancaria, ma i tempi di gestione dell'istituto di credito possono arrivare fino a 150 giorni.
Alle mie successive e-mail di protesta indirizzate all'assistenza clienti di Booking, la società ha semplicemente smesso di rispondere, ignorando completamente le mie comunicazioni.
Sono estremamente indignata e adirata per quanto accaduto. Trovo che questo modus operandi sia profondamente ingiusto, scorretto e lesivo dei diritti del consumatore. Una piattaforma del calibro di Booking.com non può esimersi dalle proprie responsabilità, né tantomeno illudere l'utente con rassicurazioni telefoniche poi smentite per iscritto, lasciando il cliente privo del proprio denaro per mesi a causa di inadempienze altrui.
Vi chiedo pertanto un intervento congiunto o un'assistenza per intimare a Booking.com la restituzione immediata della somma di € 557,75 che mi spetta di diritto, unitamente alla formale segnalazione di tale condotta scorretta.
