Spett.le DoYouItaly,
con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alla prenotazione n. PRE-218734689, relativa al noleggio di una Fiat 500 3 porte A/C o similare presso Napoli Aeroporto, con ritiro previsto il giorno il giorno 05/08/2026 alle ore 11:00 e riconsegna il 11/08/2026 alle ore 11:00, per un importo di 108,16 €, comprensivo della copertura Full Protection.
Al momento del ritiro del veicolo, presso l'agenzia ACE Rent a Car, mi è stata rifiutata la consegna dell'autovettura con la motivazione che la mia patente di guida non sarebbe stata idonea al noleggio.
Tale motivazione è del tutto infondata, in quanto la mia patente è perfettamente valida, regolare e conforme ai requisiti di legge. Inoltre, al momento della prenotazione non mi è stato segnalato alcun requisito aggiuntivo relativo ai documenti presentati, né mi è stata fornita alcuna spiegazione concreta o documentazione che giustificasse il rifiuto del veicolo.
A causa di questo comportamento ho subito un grave disagio, vedendomi negare un servizio regolarmente prenotato e pagato, senza alcuna responsabilità da parte mia.
Per tali motivi chiedo:
il rimborso integrale dell'importo pagato per la prenotazione (108,16 €);
una spiegazione scritta delle ragioni che hanno portato al rifiuto del noleggio;
un risarcimento per il danno e i disagi subiti, derivanti dall'impossibilità di usufruire del veicolo prenotato.
Qualora non ricevessi un riscontro soddisfacente entro 14 giorni dal ricevimento della presente, mi riserverò di tutelare i miei diritti rivolgendomi agli organismi competenti per la tutela dei consumatori e, se necessario, adire le vie legali per ottenere il rimborso delle somme dovute e il risarcimento dei danni subiti.
Confidando in una rapida soluzione della vicenda, resto in attesa di un vostro cortese riscontro.
Cordiali saluti.
