Oggetto: Integrazione e Sollecito Reclamo - Mancata assistenza, invio questionario "beffa" e perdita di fiducia nel marchio
Spett.le Vorwerk / Neato Robotics, e p.c. Altroconsumo,
Faccio seguito al mio precedente reclamo inviato su questa piattaforma in data 02/07/2026 (relativo al Caso Vorwerk 15130126 / Ticket Neato 9239), per denunciare un ulteriore aggravamento della gestione, a dir poco imbarazzante, della mia pratica.
Ad oggi, 20 luglio 2026, non ho ricevuto alcuna risposta nel merito della mia richiesta di indennizzo per il robot Neato D750, reso inutilizzabile dallo spegnimento unilaterale dei vostri server. L'ultima comunicazione (del tutto interlocutoria e priva di soluzioni) risale ormai al 16 giugno scorso.
In compenso, come se il danno e il prolungato silenzio non fossero sufficienti, ho recentemente ricevuto dal Servizio Clienti Vorwerk Folletto un questionario per valutare il mio grado di soddisfazione sulla "presa in carico" della situazione. Trovo questo automatismo non solo paradossale, ma una vera e propria mancanza di rispetto. È inaccettabile chiedere a un cliente di valutare un'assistenza che, di fatto, è inesistente ed evasiva.
Sono un vostro cliente da ben 30 anni e possiedo attualmente 4 aspirapolvere Folletto. Ho sempre riposto la massima fiducia nella Vostra azienda, considerandola un punto di riferimento per serietà e qualità. Purtroppo, la totale mancanza di professionalità, lo scaricabarile tra Vorwerk e Neato (brand da voi acquisito) e l'indifferenza mostrata di fronte alla trasformazione di un mio bene in un rifiuto elettronico (e-waste), mi stanno portando a riconsiderare seriamente la mia opinione sul Vostro Gruppo.
Con questo ennesimo sollecito, chiedo ad Altroconsumo un intervento incisivo e a Vorwerk una presa di responsabilità immediata.
Ribadisco le mie richieste non negoziabili:
Congruo rimborso economico per il dispositivo reso inutilizzabile, oppure
Sostituzione con un robot aspirapolvere di pari livello attualmente presente nel vostro catalogo Vorwerk.
Se questo ennesimo tentativo di risoluzione bonaria dovesse risolversi nell'ennesimo silenzio o in risposte automatiche, procederò definitivamente con la segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e obsolescenza programmata, chiudendo definitivamente i miei rapporti commerciali con il vostro marchio.
In attesa di un riscontro reale e risolutivo.
Cordiali saluti
