Spett.le Altroconsumo,
mi chiamo Roberto Bruzzese e vi contatto per richiedere assistenza nella gestione di un reclamo relativo a una prenotazione effettuata tramite Booking.com, per la quale chiedo il rimborso integrale.
Dati prenotazione
• Piattaforma: Booking.com
• Numero prenotazione: 6425206874 – PIN 2802
• Struttura: Tyche Suite Luxury, Lecce
• Date: check-in 18/08/2025 – check-out 19/08/2025
• Importo pagato: € 90,00
• Metodo di pagamento: carta di credito
• Email usata: bruzzese.953247@studenti.uniroma1.it
Descrizione del problema
In data 18/08/2025, al momento del check-in, non ho potuto usufruire dell’alloggio perché:
• l’indirizzo indicato non risultava chiaramente identificabile e non era presente alcuna indicazione (es. nome struttura) sul citofono/ingresso;
• non ho ricevuto istruzioni operative chiare per l’accesso;
• i recapiti forniti non hanno garantito assistenza tempestiva.
Di conseguenza non ho potuto effettuare il check-in e non ho usufruito del soggiorno per cause non dipendenti da me.
Assistenza Booking.com assente
Ho contattato ripetutamente Booking.com chiedendo supporto immediato (verifica dei dati/contatti della struttura, istruzioni per l’accesso, riprotezione o annullamento senza penali). Tuttavia Booking.com non mi ha mai risposto, né per risolvere il problema in atto né successivamente con una gestione del reclamo.
Richiesta
Chiedo il vostro supporto per ottenere:
1. rimborso integrale di € 90,00 sullo stesso metodo di pagamento (carta di credito);
2. un riscontro formale da parte di Booking.com sulla gestione del caso e sulle verifiche effettuate.
Documentazione disponibile
Sono in grado di fornire e allegare:
• conferma prenotazione e ricevuta di pagamento;
• screenshot delle comunicazioni e dei tentativi di contatto;
• eventuali ulteriori riscontri utili.
Resto a disposizione per inviare tutta la documentazione e per qualsiasi informazione aggiuntiva.
Cordiali saluti,
Roberto Bruzzese
