Buongiorno,
con la presente desidero presentare un reclamo formale riguardo alla mia attivazione fibra con Iliad Italia.
Dopo aver effettuato l’attivazione e ricevuto il modem, la linea non ha mai funzionato, presumibilmente a causa di un disservizio tecnico mai risolto. Nonostante le mie segnalazioni, nessun tecnico o operatore si è mai fatto vivo per sistemare il problema o fornire assistenza concreta.
Nel frattempo, mi sono stati comunque addebitati sia i costi di attivazione sia i canoni mensili di un servizio che non ho mai potuto utilizzare.
Avevo inoltre richiesto un rimborso per il disservizio subito, ma non ho mai ricevuto alcun riscontro né alcun accredito. A causa della totale mancanza di assistenza e della prolungata assenza del servizio, sono stata costretta a cambiare operatore.
Chiedo pertanto:
il rimborso dei costi di attivazione;
il rimborso dei canoni mensili addebitati per un servizio mai funzionante;
un riscontro formale al presente reclamo entro i termini previsti.
In assenza di risposta o di una soluzione adeguata, mi riservo di rivolgermi agli organi competenti per la tutela dei consumatori.
ID utente: 52938047
Cordiali saluti
