Reclamo Folletto difettoso

Spett. Vorwerk, In data 30.08.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Folletto Vk7 pagando contestualmente l’importo di 2.200€. Dai primi utilizzi del mio acquisto c'è stato un problema: la percentuale di batteria segnalata dal prodotto quando in carica è sfalsata dalla percentuale di batteria segnalata dal prodotto non appena tolto dalla carica. Per esempio, il Folletto attaccato al caricatore segnala il sorriso, che come voi mi insegnate significa che la macchina è completamente carica, ma non appena lo tolgo dalla carica per utilizzarlo e lo accendo mi segnala una percentuale di carica del 33%. In allegato video di prova. Ovviamente ho segnalato subito il problema alla mia venditrice, che dopo varie telefonate per mostrarle il problema persistente, mi ha suggerito di portare il mio Folletto nuovo ad un centro assistenza. Lunedì 30 settembre 2024 ho portato il Folletto al VORWERK POINT ASSAGO - C.A.T. DI STRINGARO ENZO viale Milanofiori, Assago (MI) che me lo ha riconsegnato lunedì 7 ottobre 2024. Da quanto detto dall'operatore del centro assistenza mi hanno sostituito il motore e la scheda (purtroppo non mi è stato rilasciato alcun documento ma mi è stato detto che voi potete accedere allo storico della riparazione). Il problema è che, non appena tornata a casa lunedì sera per provare il mio Folletto a detta loro "riparato", non è cambiato nulla rispetto a quando gliel'ho portato. Il problema persiste. Inoltre, ho mandato una mail al vostro indirizzo di posta ufficiale 2 settimane fa ma ad oggi non ho ancora ricevuto una risposta. Tutti i giorni sto chiamando il vostro numero verde ma mai nessuno può darmi una risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gent. Nell'ottica del miglioramento continuo, ci piacerebbe sapere cosa ne pensa del nostro servizio di customer care. La preghiamo di dedicare un momento per rispondere ad una semplice domanda: Come valuta il supporto ricevuto dal nostro operatore dell'assistenza clienti nella gestione della Sua pratica? Si prega di rispondere cliccando su uno dei link sottostanti: sono soddisfatto non sono soddisfatto Grazie per la Sua risposta. Il team di Customer Care Vorwerk Italia Ecco un promemoria di cosa riguardava questa richiesta: Customer Care (Vorwerk Italia) 15 nov 2024, 17:32 CET Spettabile Servizio legale Altroconsumo, scriviamo in merito alla vostra, per conto del cliente Zanotti Gloria per informare che abbiamo già gestito il caso direttamente con il cliente I migliori saluti. Customer Care Customer Care Altroconsumo 26 ott 2024, 18:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Customer Care Consulta il nostro portale di supporto (h 24 - 7/7) s:support.vorwerk.com/hc/it Vorwerk Italia s.a.s. di Vorwerk Management s.r.l Capitale Sociale Euro 3.821.000 Lv. R.EA di Milano n° 266524 Registro Imprese di Milano n. 00793630153 C.F./.P.iva 00793630153 Reg. Naz. Produttori A.E.E. n° IT10020000006530 Reg. Naz. P.A. n° IT12030P00002786 Società Soggetta a Direzione e Coordinamento della Vorwerk International Co. KmG, Svizzera. Questa email è un servizio di Vorwerk Italia. [K22WDY-DWPR5]