Buongiorno,
desidero sottoporre alla vostra attenzione una controversia con Vorwerk Italia relativa all’acquisto di un Bimby TM7, per la quale, nonostante ripetuti tentativi di contatto e reclami formali, non sono riuscita a ottenere alcuna soluzione.
Ho acquistato il TM7 tramite una loro incaricata, sulla base di condizioni commerciali che prevedevano, oltre alla macchina del caffè in omaggio( ricevuta)anche l’accessorio tagliaverdure/affettaverdure (mai ricevuto) e 12 mesi di abbonamento Cookidoo gratuiti.
Ad oggi:
* L’accessorio tagliaverdure promesso non mi è mai stato consegnato e non mi è stata fornita una data certa.
* Per Cookidoo è stato attivato soltanto il primo mese di prova; successivamente l’abbonamento è stato bloccato ingiustamente
* Ho inoltre dovuto contestare un addebito di circa 60 euro per questo abbonamento che è gratuito da contratto
Ho già contattato più volte Vorwerk, scritto anche alla sede legale e richiesto l’intervento di un responsabile, ma continuo a ricevere risposte generiche e interlocutorie, senza alcuna soluzione concreta.
Anche la venditrice, dopo aver concluso la vendita, non mi ha più fornito supporto.
Nel frattempo sto pagando regolarmente il finanziamento Compass relativo all’acquisto, nonostante alcune delle condizioni commerciali promesse non siano state rispettate.
Mi rivolgo pertanto ad Altroconsumo per sapere se sia possibile ricevere assistenza nella tutela dei miei diritti di consumatrice, valutare la correttezza del comportamento commerciale dell’azienda e individuare le azioni più opportune, anche in relazione al finanziamento collegato.
Ritengo inaccettabile che un cliente debba continuamente rincorrere un’azienda per ottenere quanto gli era stato promesso al momento dell’acquisto.
Resto in attesa di un vostro riscontro e di indicazioni su come procedere.
