Spett.le Altroconsumo,
scrivo per segnalare una grave inadempienza da parte di Vinted S.r.l. nella gestione della propria Buyer Protection.
Riassunto della vicenda:
In data marzo 2026 ho acquistato su Vinted una giacca Stone Island Shadow Project per l’importo di € 543,99. La transazione è avvenuta interamente all'interno dell UE tra Francia, Germania e Italia.
Prima di completare l’acquisto ho attivato sia la verifica autenticità a pagamento di Vinted (che ha dichiarato l’articolo autentico), sia la Buyer Protection (obbligatoria - 10% del prezzo del venditore da aggiungersi).
Al ricevimento del capo ho effettuato lo scan con Certilogo (sistema ufficiale anti-contraffazione di Stone Island), che ha emesso un Refund Assistance Report (ID 39846663 del 08/04/2026) con esito chiaro “NOT AUTHENTIC”.
Il Centro di verifica Vinted ad Amburgo ha chiaramente non effettuato questa verifica o consapevolemente ignorata.
Ho immediatamente aperto una contestazione su Vinted allegando:
- Il Report ufficiale Certilogo
- Foto dettagliate delle gravi difformità (font Stone Island diverso sui due label interni, etichetta “Made in Romania” mentre i Shadow Project sono Made in Italy
-materiale riflettente bavero non conforme allo Scarabeo, ecc.)
Dopo più di due settimane e un invio fisico del capo al Verification Hub di Amburgo (a mio carico), Vinted ha dichiarato per la seconda volta l’articolo autentico, rifiutando il rimborso e chiudendo il caso.
Vinted ha inoltre affermato che il Certilogo “non è l’unica autorità sull’autenticità” e che le evidenti difformità sarebbero “variazioni normali di produzione”.
Ritengo grave che:
- La verifica autenticità a pagamento di Vinted abbia dato esito autentico senza fornire prove ulteriori ma solo opinioni via chat.
- La Buyer Protection pagata (10% del prezzo del venditore!) non abbia tutelato l'acquirente nonostante prove ufficiali di contraffazione.
- Vinted abbia ignorato lo strumento ufficiale di Stone Island (Certilogo).
- Vinted prenda così alla leggera la politica sulla merce contraffatta all'interno dell UE
Chiedo pertanto un Vostro suggerimento su come agire, vista l'entità dell’importo pagato (€ 543,99) più tutti i costi sostenuti (verifica autenticità, spedizione di ritorno, ecc.).
Simultaneamente ho anche inviato questa segnalazione a direttamente al team anti-contraffazione interno di Stone Island per avere una loro valutazione
Allego alla presente documentazione relativa.
Resto a completa disposizione per fornire qualsiasi ulteriore documentazione.
