Reclamo formale – Apple Watch Series 6 – richiesta di rivalutazione del costo di assistenza

Buongiorno, vorrei presentare un reclamo formale riguardo al mio Apple Watch Series 6. Sono cliente Apple da molti anni e possiedo diversi prodotti Apple. Nel 2020 ho acquistato questo Apple Watch, pagando circa 900 euro, proprio perché consideravo Apple un marchio sinonimo di qualità, affidabilità e durata nel tempo. Recentemente ho avuto un problema con l’Apple Watch e mi è stato comunicato che, per la sostituzione del dispositivo, il costo sarebbe di circa 600 euro. Trovo questa soluzione estremamente deludente e sproporzionata, soprattutto considerando il valore originario del prodotto e il fatto che, per una cifra di circa 600 euro, oggi è possibile acquistare un Apple Watch nuovo. Inoltre, vorrei capire con precisione quale sia il problema riscontrato sul mio dispositivo e se sia stata verificata la possibilità di intervenire esclusivamente sulla batteria o sul componente effettivamente guasto, invece di procedere direttamente alla sostituzione completa dell’orologio. Non sto necessariamente chiedendo una riparazione gratuita. Chiedo però che il mio caso venga rivalutato e che Apple prenda in considerazione una soluzione commerciale più equa, considerando anche il mio storico come cliente Apple e l’importante investimento effettuato nel prodotto. Vi chiedo quindi cortesemente di sottoporre il caso a un responsabile/Senior Advisor e di verificare se sia possibile ottenere una soluzione diversa dalla sostituzione al costo di circa 600 euro. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto. Grazie. Cordiali saluti, André Ricardo