Reclamo formale – Crociera MSC Splendida del 03/03/2026

Gentile Servizio Clienti MSC Crociere, con la presente desidero presentare un reclamo formale riguardo alla mia esperienza a bordo della nave MSC Splendida, con imbarco avvenuto il giorno 03/03/2026. Numero prenotazione : 68712111 Durante tutta la durata della crociera io e la mia famiglia siamo stati costretti a subire una situazione estremamente spiacevole nella cabina assegnata. Viaggiavo con i miei due figli piccoli, una bambina di 7 anni e un neonato di 4 mesi, e purtroppo la cabina era situata accanto a un gruppo di ragazzi che per tutta la settimana hanno tenuto comportamenti inaccettabili. In particolare: fumavano cannabis nella zona delle cabine; urlavano e davano pugni nelle paratie durante la notte; lanciavano asciugamani dal balcone; facevano rumori continui fino a tarda notte. Questa situazione ha causato continui disagi, soprattutto ai miei figli. Mio figlio si svegliava spesso di soprassalto a causa dei colpi e delle urla durante la notte. Durante la crociera mi sono recato più volte alla reception per segnalare il problema. Nonostante le mie segnalazioni, la situazione non è mai stata realmente risolta. Ho ricevuto solamente lettere di scuse e alcuni gadget per bambini, che però non hanno minimamente compensato il disagio subito. Considerando che una vacanza in crociera dovrebbe garantire comfort, sicurezza e tranquillità, ritengo che la gestione della situazione da parte dello staff sia stata insufficiente. Per questo motivo chiedo formalmente a MSC Crociere di prendere in seria considerazione il mio reclamo e di valutare un adeguato risarcimento o compensazione per il grave disagio subito da me e dalla mia famiglia durante tutta la settimana di viaggio. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Gentile Ospite, La ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso nel dettaglio quanto accaduto durante la sua recente crociera a bordo di MSC Splendida. Siamo spiacenti di apprendere quanto indicato, la tranquillità, la sicurezza e il comfort dei nostri ospiti sono per noi priorità fondamentali. Abbiamo verificato quanto da lei segnalato e possiamo confermare che le sue segnalazioni sono state gestite a bordo dal nostro staff, che ha intrapreso le azioni previste in questi casi. Siamo tuttavia consapevoli che, nonostante gli interventi effettuati, l’esperienza complessiva non abbia raggiunto gli standard di qualità che MSC Crociere si impegna a garantire. Comprendiamo pienamente il disagio che comportamenti inadeguati da parte di altri ospiti possono causare, in particolare nelle ore notturne, e ci rammarichiamo sinceramente che tali circostanze abbiano influito negativamente sulla sua vacanza, pertanto, come gesto di attenzione e con l’auspicio di poterla accogliere nuovamente a bordo per offrirle un’esperienza decisamente migliore, siamo lieti di riconoscerle un voucher del valore di 200 € da utilizzare per una futura crociera MSC. In allegato alla presente troverà il suddetto voucher, da presentare in fase di prenotazione al suo agente di viaggio o a uno dei nostri consulenti. La ringraziamo per averci dedicato il suo tempo e per averci permesso di migliorare ulteriormente il nostro servizio. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità o informazione. Cordiali saluti, Sabrina R. Customer Service Agent MSC CROCIERE SPA Via A. Depretis, 31 80133 Napoli, Italy Phone848 24 24 90 Fax+39 081 0700109 Visita il nostro sito: www.msccrociere.it Scopri MSC Yacht Club: www.mscyachtclub.com Seguici su: Facebook Twitter Scopri le nostre iniziative nel campo della sostenibilità: www.msccrociere.it/sostenibilita [THREAD ID:2-CNUYZ77]

Spett.le MSC Crociere, scrivo per presentare un reclamo formale riguardo alla crociera effettuata sulla nave MSC Splendida con imbarco da Napoli il 03/03/2026. Durante la crociera abbiamo subito continui rumori, urla, parolacce e forti colpi alla paratia provenienti dalle cabine vicine. Inoltre alcuni passeggeri fumavano cannabis sul balcone e lanciavano asciugamani e oggetti dal balcone, creando una situazione di disturbo e potenziale pericolo. Questi comportamenti hanno reso impossibile riposare e vivere serenamente la vacanza. Mio figlio è rimasto molto spaventato e ancora oggi si sveglia di notte se sente rumori. Questa crociera era un sogno che aspettavo da 5 anni e per cui ho pagato circa 3.200 euro, una cifra molto importante per me considerando il mio stipendio da operaio. Mi è stato proposto un voucher di 200 euro, ma ritengo che questa proposta non sia adeguata rispetto al disagio e al danno subito. Chiedo quindi una revisione della vostra proposta con una soluzione più equa, come un rimborso adeguato oppure la possibilità di effettuare una nuova crociera. In mancanza di una soluzione soddisfacente, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti rivolgendomi alle associazioni dei consumatori e alle vie legali. In attesa di un vostro gentile riscontro.

Spett.le MSC Crociere, con la presente presento reclamo formale per la crociera effettuata sulla nave MSC Splendida con imbarco da Napoli il 03/03/2026. Durante la crociera abbiamo subito continui rumori, urla, parolacce e forti colpi alla paratia provenienti dalle cabine vicine. Alcuni passeggeri fumavano cannabis sul balcone e lanciavano asciugamani e oggetti dal balcone, creando disturbo e anche una situazione potenzialmente pericolosa. Questi comportamenti hanno reso impossibile riposare e vivere serenamente la vacanza. Mio figlio è rimasto molto spaventato e ancora oggi si sveglia di notte se sente dei rumori. Questa crociera era un sogno che aspettavo da 5 anni e per cui ho pagato circa 3.200 euro, una cifra molto importante per me considerando il mio stipendio da operaio. Mi è stato proposto un voucher di 200 euro, ma ritengo che questa proposta non sia adeguata rispetto al disagio e al danno subito. Ricordo che, ai sensi dell’art. 46 del Codice del Turismo relativo al “danno da vacanza rovinata”, il viaggiatore ha diritto ad un risarcimento quando la vacanza non può essere goduta pienamente per gravi disservizi. Chiedo quindi una revisione della vostra proposta con una soluzione più equa, come un rimborso adeguato oppure la possibilità di effettuare una nuova crociera. In mancanza di una soluzione soddisfacente entro tempi ragionevoli, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti tramite associazioni dei consumatori e, se necessario, attraverso le vie legali.