A:
Stellantis Europe S.p.A. – FIAT Customer Relations (fca-it.customerrelations@pec.fcagroup.com)
Rosati Auto S.r.l. – Concessionario, Via Salaria n. 665 – 00199 Roma (rosatiauto@pec.it)
Casati Auto S.r.l. – Officina autorizzata FIAT, Piazza Ottaviano Vimercati n. 55 – Roma (casatiauto@pec.gruppocasati.it)
Cc: Associazioni dei Consumatori
Altroconsumo Connect S.r.l. (altroconsumoconnectsrl@legalmail.it)
Lega Consumatori (legaconsumatori@promopec.it)
Unione Nazionale Consumatori (consumatori@pec.it)
Gentili Referenti,
Il sottoscritto Riccardo Santini,
codice fiscale SNTRCR90T03H501K,
telefono 334 941 8269,
in qualità di consumatore e proprietario del veicolo:
•Marca / Modello: Fiat Grande Panda Hybrid
•Targa: GZ305LZ
•Numero di telaio (VIN): VYFCTHPX1SZA05469
•Data di acquisto: 30/05/2025
•Concessionario venditore: Rosati Auto S.r.l.
•Officina autorizzata di riferimento: Casati Auto S.r.l.
con la presente espone, contesta e diffida formalmente quanto segue.
1. Inquadramento normativo
Si richiama preliminarmente che:
•ai sensi degli artt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e manifestatosi entro 24 mesi, senza limiti di chilometraggio;
•l’art. 129 Cod. Cons. stabilisce che il bene deve essere conforme al contratto, idoneo all’uso normale, sicuro e affidabile;
•il veicolo rientra nella categoria dei “beni con elementi digitali”, comprendendo software, infotainment e centraline elettroniche, integralmente coperti dalla garanzia legale;
•la normativa prevede una gerarchia dei rimedi, riconoscendo al consumatore il diritto ai rimedi secondari (riduzione del prezzo, risoluzione del contratto) qualora i rimedi primari risultino inefficaci o eccessivamente gravosi (art. 135-bis Cod. Cons.).
2. Natura, funzione e valore probatorio della presente PEC
La presente comunicazione costituisce atto formale con pieno valore probatorio ed è finalizzata a:
•documentare l’attivazione della garanzia legale di conformità;
•comprovare l’esperimento di plurimi e reiterati tentativi di riparazione;
•cristallizzare il definitivo fallimento degli interventi eseguiti;
•attivare legittimamente i rimedi secondari previsti dal Codice del Consumo (rimborso, risoluzione contrattuale e risarcimento del danno).
La presente PEC verrà utilizzata quale prova dell’avvenuto rispetto della gerarchia dei rimedi prevista dagli artt. 128–135 D.Lgs. 206/2005.
3. Contesto di utilizzo e profilo di sicurezza aggravato
Il veicolo è utilizzato quotidianamente dal sottoscritto e dalla propria famiglia ed è abitualmente impiegato per il trasporto di una bambina di 4 anni.
Numerosi difetti incidono direttamente su:
•avviamento del mezzo;
•affidabilità dei sistemi elettronici;
•illuminazione;
•controllo generale del veicolo.
Tale circostanza configura un concreto e inaccettabile rischio per l’incolumità personale, aggravando la gravità della persistente non conformità.
4. Elencazione analitica dei difetti di conformità
Il veicolo presenta vizi gravi, originari, persistenti e sistemici, mai risolti in modo definitivo.
4.1 Sistema infotainment e connettività
•sistema DAB mai funzionante sin dalla consegna del veicolo;
•riavvii continui e incontrollati del sistema di infotainment;
•instabilità e frequenti disconnessioni del collegamento telefono/veicolo;
•funzionamento intermittente e inaffidabile del sistema di ricarica wireless.
Tali difetti configurano difetto di conformità originario.
4.2 Climatizzazione
•attivazione autonoma, improvvisa e non comandata del sistema di riscaldamento, con emissione di aria calda in assenza di input dell’utente.
4.3 Avviamento, cambio e dinamica di marcia
•problemi in fase di accensione, fino alla mancata accensione;
•malfunzionamento del cambio, con impossibilità di inserimento delle marce e comportamento irregolare incompatibile con un veicolo nuovo.
4.4 Sensori, illuminazione e sicurezza
•anomalie dei sensori di rilevazione ostacoli;
•sfarfallio dei fari all’apertura delle portiere, con cicli anomali di accensione e spegnimento;
•conseguente usura anticipata e anomala dei gruppi ottici, con danno economico certo e prevedibile.
4.5 Diagnostica elettronica
•presenza di errori e fault rilevati dalle centraline elettroniche;
•diagnosi effettuate dall’officina autorizzata;
•trasmissione delle anomalie a FIAT/Stellantis tramite ticket ufficiali.
5. Danni, disagi e conseguenze subite
A causa dei difetti descritti:
•il veicolo ha lasciato il sottoscritto fermo in più occasioni, anche lontano dal domicilio;
•sono stati sostenuti costi economici diretti e perdite di tempo significative, anche in orari notturni;
•è stato patito grave disagio personale e stress;
•si è instaurata una condizione di costante timore nell’utilizzo del mezzo per viaggi e spostamenti;
•sussistono rischi concreti per la sicurezza del conducente, della famiglia e di terzi;
•permane il rischio di danni economici futuri, in particolare per usura anomala di fari e componenti elettroniche.
6. Natura non isolata dei vizi
Le problematiche descritte non costituiscono un caso isolato.
Risultano infatti numerose segnalazioni pubbliche su forum e siti web specializzati relative ai medesimi vizi elettronici e software sul modello Fiat Grande Panda, evidenziando possibili difetti di progettazione e/o costruzione.
7. Interventi, fermo veicolo e compromissione dell’utilizzo
A partire da settembre 2025 il veicolo è stato:
•portato presso l’officina autorizzata almeno cinque (5) volte;
•trattenuto per periodi prolungati, con fermo vettura di giorni e settimane;
•sottoposto a diagnosi elettroniche, aggiornamenti software, sostituzione di componenti;
•oggetto di numerosi ticket aperti verso FIAT/Stellantis.
I lunghi tempi di fermo, uniti all’assenza di risultati risolutivi, hanno determinato una grave compromissione dell’utilizzo del bene, in violazione dell’obbligo di riparazione entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti.
8. Prova dell’inadempimento
A dimostrazione dell’inadempimento risultano:
•ticket ufficiali FIAT;
•diagnosi centralina;
•video dei malfunzionamenti inviati unitamente ai ticket;
•segnalazione tramite Numero Verde FIAT;
•pluralità di interventi infruttuosi.
Si evidenzia che l’officina Casati Auto S.r.l. ha sempre operato con correttezza e professionalità, confermando la natura strutturale dei difetti.
9. Richiesta documentazione
Si richiede formalmente a Casati Auto S.r.l., entro 10 giorni dal ricevimento:
•copia di tutte le fatture, note di lavorazione e rapporti di intervento a partire da settembre 2025;
•elenco completo dei ticket FIAT con relativi identificativi e riscontri.
10. Auto sostitutiva
Si richiede l’immediata fornitura di un’auto sostitutiva, senza oneri a carico del sottoscritto, sino a quando non venga garantita per iscritto la piena affidabilità del veicolo.
11. Estensione della garanzia
Si richiede l’estensione della garanzia su:
•componenti meccaniche;
•componenti elettriche ed elettroniche;
•software, infotainment e ADAS;
•gruppi ottici.
12. Attivazione dei rimedi secondari – diffida finale
Considerato che:
•la garanzia legale è stata correttamente attivata;
•i tentativi di riparazione sono stati plurimi e infruttuosi;
SI DICHIARA FORMALMENTE ATTIVATA LA FASE DEI RIMEDI SECONDARI
e
SI DIFFIDA E SI METTE FORMALMENTE IN MORA
a fornire riscontro scritto e motivato entro e non oltre 15 giorni in merito a:
•estensione della garanzia;
•fornitura dell’auto sostitutiva;
•rimborso dei danni subiti, tuttora in corso di quantificazione;
•consegna della documentazione richiesta;
•consegna della documentazione richiesta;
•risoluzione del contratto di compravendita, ove non venga proposta soluzione definitiva immediata.
In difetto, la presente PEC sarà utilizzata come prova dell’inadempimento in ogni sede competente.
Distinti saluti
Riccardo Santini
