Spett.le Sky Italia,
con la presente intendo presentare formale reclamo in merito alle condizioni economiche applicate al mio abbonamento, risultate difformi rispetto a quanto concordato telefonicamente.
In data 25 dicembre 2025 alle ore 16:34 ho contattato il vostro servizio clienti (numero 170) per avere informazioni sul rinnovo del contratto. In tale occasione mi è stato comunicato che:
- il costo iniziale sarebbe stato pari a circa 55€ mensili;
- entro 48 ore avrei ricevuto una comunicazione via email contenente scontistiche tali da riportare il prezzo finale a circa 45€ mensili.
Tale comunicazione non è mai pervenuta. Nonostante successivi contatti con il vostro servizio clienti, ad oggi continuo a sostenere un costo pari a 55,79€ mensili.
Evidenzio inoltre che il costo storico del mio abbonamento era pari a circa 45,90€ mensili, come da fatture precedenti, rendendo del tutto coerente quanto comunicato telefonicamente.
Alla luce di quanto sopra, risulta evidente una difformità tra le condizioni economiche promesse e quelle effettivamente applicate, circostanza che ha inciso sulla mia decisione di accettare il rinnovo contrattuale.
Preciso che la telefonata sopra indicata è presumibilmente registrata e pertanto verificabile.
Pertanto richiedo:
- l’immediato adeguamento del canone mensile a quanto concordato (circa 45€);
- il rimborso delle somme corrisposte in eccedenza;
- un riscontro scritto in merito alla presente.
In difetto di riscontro, mi riservo di adire le opportune sedi, inclusa segnalazione all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) e il ricorso agli strumenti di conciliazione previsti.
Cordiali saluti,
Nadia Montanari
Codice cliente: 759248240
Codice fiscale: MNTNDA57T64F715U
