Ho acquistato un PC dal HP Online Store Italia in data 28 novembre 2025 (ordine ITP000053248).
Ad oggi sono trascorsi oltre 35 giorni e il prodotto non mi è mai stato consegnato.
Il problema principale riguarda il corriere BRT, che rinvia la consegna ogni giorno senza una reale motivazione.
In più occasioni, pur essendo regolarmente presente all’indirizzo di consegna, il corriere ha segnalato falsamente:
“destinatario assente”
“indirizzo non trovato”
senza mai suonare il campanello né contattarmi telefonicamente.
Questa situazione è stata segnalata:
più volte via chat a HP Italia,
4 volte via email (senza mai ricevere risposta),
6 volte telefonicamente al servizio clienti.
Durante una chat del 15 dicembre, HP mi ha comunicato che:
il caso era stato escalato a un supervisore,
avrei ricevuto un riscontro entro 24 ore,
e che, in assenza di consegna entro 48 ore, sarebbe stata organizzata una nuova spedizione.
Nulla di tutto ciò è mai avvenuto.
Sono passati oltre 20 giorni da quella promessa senza alcun contatto o soluzione concreta.
Situazione odierna:
Questa mattina, controllando il tracking BRT, la spedizione risultava “In consegna” con fascia oraria 11:15 – 13:15.
Poco dopo, come già accaduto molte altre volte nell’ultimo mese, questa dicitura è stata rimossa, e lo stato è tornato a “in attesa di istruzioni / awaiting instruction”.
Dispongo di screenshot che dimostrano chiaramente questo comportamento ripetuto.
Danno subito.
Il PC è stato acquistato per un lavoro professionale urgente.
Non ho ricevuto il prodotto né prima né dopo Natale, subendo un grave danno economico e professionale.
Importante:
NON richiedo il rimborso, perché:
il prodotto è stato acquistato durante il Black Friday,
oggi non è più possibile riacquistarlo allo stesso prezzo.
Richiedo esclusivamente la consegna immediata del PC acquistato, oppure una nuova spedizione urgente con un corriere diverso da BRT.
Dopo oltre un mese di attesa, promesse non mantenute e totale mancanza di riscontri scritti, ritengo questa situazione inaccettabile e chiedo l’intervento di Altroconsumo per la tutela dei miei diritti come consumatore.
Cordiali saluti
Aktan Ak
