Reclamo formale – ordine Deliveroo #5111 incompleto e consegnato in ritardo

Alla cortese attenzione di Deliveroo Italy S.r.l. e, per conoscenza, ad Altroconsumo Mi chiamo Manuele Centofanti, e con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito all’ordine #5111 effettuato tramite l’app Deliveroo in data 05/10/2025. 1. Ricostruzione dei fatti Durante la fase di ordinazione, l’intervallo di consegna indicato sull’app era 19:45 – 20:15. Successivamente ho ricevuto una mail ufficiale da Deliveroo, nella quale si specificava chiaramente: “L’ordine arriverà oggi alle 20:00”. L’ordine è stato consegnato alle 20:26, quindi oltre il limite massimo di consegna comunicato al momento dell’acquisto. Inoltre, uno dei quattro prodotti ordinati (un panino) risultava mancante, come documentato da foto e scontrino che ho già fornito all’assistenza Deliveroo. 2. Gestione del reclamo da parte di Deliveroo Nonostante la mia segnalazione tempestiva e le prove inviate, Deliveroo ha riconosciuto soltanto il rimborso di 9,00 €, RICONOSCENDO DI FATTO L'ERRORE COMMESSO, corrispondente al prodotto mancante, negando il ritardo sostenendo un presunto intervallo di consegna 20:08–20:35, che però non coincide con quanto visualizzato e confermato al cliente. Ho evidenziato questa discrepanza, allegando la mail con l’orario 20:00, ma il servizio clienti ha respinto ogni ulteriore richiesta, limitandosi a una risposta standard. 3. Motivi del reclamo Ritengo che il servizio reso sia non conforme al contratto di acquisto, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), per: mancata consegna integrale dei prodotti ordinati; consegna avvenuta oltre i termini indicati al consumatore; disservizio e disagio concreto causato, trattandosi di una cena con ospiti durante la quale una persona è rimasta senza mangiare, costringendomi a provvedere diversamente all’ultimo momento. 4. Richiesta Chiedo pertanto che Deliveroo rivaluti il rimborso riconoscendo una compensazione aggiuntiva rispetto ai 9,00 € già restituiti, a titolo di ristoro per il disservizio e il ritardo verificatosi. In mancanza di una risposta adeguata, intendo proseguire con la segnalazione formale presso l’Autorità Garante per il Mercato e la Concorrenza (AGCM). Resto a disposizione per fornire ogni documento utile (ricevuta, screenshot, email, foto). Cordiali saluti,

------Deliveroo------ Daniel (Deliveroo Italy) 8 ott 2025, 14::19 GMT+1 Ciao Reclami, sono Daniel del Customer Care di Deliveroo. Da una verifica effettuata, purtroppo non risulta nessun account Deliveroo collegato all'indirizzo mail dal quale ci scrivi (reclami@altroconsumo.it). Per procedere con la tua richiesta ho dunque necessità di chiederti i seguenti dati: Nome e Cognome Indirizzo Mail del tuo account Deliveroo Numero di cellulare inserito nel tuo ordine Puoi facilmente risalire alla mail collegata al tuo account da sito web in alto a destra alla voce Menù sotto account oppure, tramite l'applicazione alla voce Il mio account. Rimaniamo in attesa di un tuo riscontro. A presto! Daniel Servizio Clienti Deliveroo Reclami 8 ott 2025, 10:17 GMT+1 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Salve, in riferimento al reclamo relativo all’ordine #5111, confermo i dati richiesti per poter proseguire con la pratica: Nome e Cognome: Manuele Centofanti Email account Deliveroo: terremoto87@hotmail.it Numero di cellulare associato all’ordine: 3279514398 Il reclamo è stato inoltrato tramite Altroconsumo, pertanto la comunicazione proviene dal loro indirizzo istituzionale. Resto in attesa di un vostro riscontro in merito alla mia richiesta di revisione del rimborso, già dettagliatamente motivata nella segnalazione iniziale. Cordiali saluti,

------Deliveroo------ Ciao , Di recente ti abbiamo inviato un aggiornamento in seguito al tuo messaggio, e volevamo sapere se avessi altre domande o commenti. Terremo aperto questo ticket per le prossime 48 ore in attesa della tua risposta, altrimenti chiuderemo la conversazione. Cordiali saluti, Il team di Deliveroo Ecco un promemoria del messaggio che hai inviato: Daniel (Deliveroo Italy) 8 ott 2025, 14::19 GMT+1 Ciao Reclami, sono Daniel del Customer Care di Deliveroo. Da una verifica effettuata, purtroppo non risulta nessun account Deliveroo collegato all'indirizzo mail dal quale ci scrivi (reclami@altroconsumo.it). Per procedere con la tua richiesta ho dunque necessità di chiederti i seguenti dati: Nome e Cognome Indirizzo Mail del tuo account Deliveroo Numero di cellulare inserito nel tuo ordine Puoi facilmente risalire alla mail collegata al tuo account da sito web in alto a destra alla voce Menù sotto account oppure, tramite l'applicazione alla voce Il mio account. Rimaniamo in attesa di un tuo riscontro. A presto! Daniel Servizio Clienti Deliveroo Reclami 8 ott 2025, 10:17 GMT+1 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Buonasera, l'08/10/2025 ho risposto con quanto mi avete chiesto pertanto non avete motivo di chiudere tale conversazione, ma vi invito a a voler dare una risposta concreta all'oggetto del reclamo reale. Al fine di non lasciare nulla al caso riporto la risposta data gia nei giorni scorsi con i dati richiesti: "DA: MANUELE CENTOFANTI A: deliveroo 08/10/2025 Salve, in riferimento al reclamo relativo all’ordine #5111, confermo i dati richiesti per poter proseguire con la pratica: Nome e Cognome: Manuele Centofanti Email account Deliveroo: terremoto87@hotmail.it Numero di cellulare associato all’ordine: 3279514398 Il reclamo è stato inoltrato tramite Altroconsumo, pertanto la comunicazione proviene dal loro indirizzo istituzionale. Resto in attesa di un vostro riscontro in merito alla mia richiesta di revisione del rimborso, già dettagliatamente motivata nella segnalazione iniziale. Cordiali saluti,"

------Deliveroo------ Ciao Reclami, Ti abbiamo contattato qualche giorno fa per sapere se avessi potuto controllare l'ultimo aggiornamento di Daniel? Non abbiamo ricevuto risposta, quindi per il momento risolveremo il tuo ticket. Ci auguriamo che tu abbia risolto il problema con successo. In caso contrario, rispondi a questa email entro i prossimi giorni e il tuo ticket si riaprirà automaticamente. Grazie ancora per aver scelto Deliveroo, buona giornata! Cordiali saluti, Il team di Deliveroo Ecco un promemoria di cosa trattava il tuo ticket: Daniel (Deliveroo Italy) 8 ott 2025, 14::19 GMT+1 Ciao Reclami, sono Daniel del Customer Care di Deliveroo. Da una verifica effettuata, purtroppo non risulta nessun account Deliveroo collegato all'indirizzo mail dal quale ci scrivi (reclami@altroconsumo.it). Per procedere con la tua richiesta ho dunque necessità di chiederti i seguenti dati: Nome e Cognome Indirizzo Mail del tuo account Deliveroo Numero di cellulare inserito nel tuo ordine Puoi facilmente risalire alla mail collegata al tuo account da sito web in alto a destra alla voce Menù sotto account oppure, tramite l'applicazione alla voce Il mio account. Rimaniamo in attesa di un tuo riscontro. A presto! Daniel Servizio Clienti Deliveroo Reclami 8 ott 2025, 10:17 GMT+1 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Buongiorno, ci tengo a precisare che non è corretto quanto affermato da Deliveroo: ho già risposto più volte tramite il portale Altroconsumo, fornendo tutti i dati richiesti (nome, cognome, email del mio account Deliveroo e numero di telefono). Se le mie risposte non sono state ricevute, si tratta evidentemente di un problema tecnico di comunicazione tra i sistemi, ma non certo di una mia mancanza, poiché ho seguito correttamente la procedura indicata. Riporto comunque nuovamente qui i dati richiesti: Nome e Cognome: Manuele Centofanti Email account Deliveroo: terremoto87@hotmail.it Numero di cellulare associato all’ordine: 3279514398 Chiedo quindi che il ticket venga riaperto e che si prosegua con la gestione del reclamo relativo all’ordine #5111, come già illustrato in precedenza. Cordiali saluti,

------Deliveroo------ Andi (Deliveroo Italy) 11 ott 2025, 16::18 GMT+1 Ciao Reclami, Grazie per averci contattato. Puoi contattare il nostro team di supporto tramite live chat, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 19:00, o inviare una richiesta di assistenza tramite Restaurant Hub, accessibile da qualsiasi dispositivo. Il modulo di richiesta di assistenza può essere inviato per problemi relativi ai tablet, modifiche ai pagamenti e molte altre domande generali. Se non ricordi la tua password, puoi reimpostarla cliccando su Hai dimenticato la password nella pagina di accesso su Restaurant Hub s:restaurant-hub.deliveroo.net/login. Un saluto, Andi Servizio Clienti Deliveroo Reclami 11 ott 2025, 16:01 GMT+1 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

la vostra risposta non è pertinente al mio reclamo. Vi invito cortesemente a leggere il contenuto della mia segnalazione (caso n. 13566755) e fornire un riscontro reale e specifico, non una risposta automatica. Riepilogo brevemente l’oggetto del reclamo: Ordine #5111 del 05/10/2025: consegnato oltre il limite di orario comunicato al momento dell’acquisto; Un prodotto mancante, già documentato con foto e scontrino; Rimborso parziale di 9,00 €, ma nessun riconoscimento per il ritardo e il disservizio; Richiesta: rivalutazione del rimborso con compensazione aggiuntiva per la mancata conformità del servizio. Chiedo che la mia pratica venga presa in carico da un operatore reale del team reclami, in grado di fornire una risposta puntuale nel merito. In caso contrario, provvederò a far intervenire i legali di Altroconsumo e a procedere con la segnalazione formale presso l’Autorità Garante per il Mercato e la Concorrenza (AGCM). Resto in attesa di un vostro riscontro concreto entro 5 giorni lavorativi. Cordiali saluti, Manuele Centofanti

Buongiorno, scrivo per sollecitare una risposta in merito al reclamo n. 13566755, inviato in data 8 ottobre 2025 e successivamente richiamato nella mia email dell’11 ottobre 2025, rimasta senza riscontro. Riepilogo brevemente i punti essenziali: Ordine #5111 del 05/10/2025: consegnato oltre l’orario comunicato al momento dell’acquisto; Un prodotto mancante, già documentato con prove; Rimborso parziale di 9,00 €, ma nessuna compensazione per il ritardo e il disservizio subìto. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta nel merito, né un contatto da parte del team reclami. Vi invito pertanto a fornire un riscontro concreto entro e non oltre 5 giorni lavorativi. In assenza di risposta, mi vedrò costretto a coinvolgere i legali di Altroconsumo e a procedere con segnalazione formale all’Autorità Garante per il Mercato e la Concorrenza (AGCM). Cordiali saluti, Manuele Centofanti terremoto87@hotmail.it 3279514398