Spett.le New Balance,
con la presente intendo contestare formalmente la gestione del reso relativo all’ordine NE05457107.
Le scarpe sono state rispedite utilizzando l’etichetta preaffrancata UPS fornita da New Balance all’interno del pacco originale. La spedizione, identificata dal codice 1Z30R0339160688977, risulta consegnata presso la vostra sede. Dal tracciamento risulta inoltre che la consegna è stata ricevuta da una persona indicata come “Valerio”.
Nonostante la merce sia stata riconsegnata, ad oggi non ho ricevuto il rimborso né una soluzione concreta alla questione.
La vostra politica commerciale consente di effettuare il reso entro 30 giorni e stabilisce che: «New Balance si riserva il diritto di non rimborsare né restituire al mittente gli ordini che non soddisfano questa condizione».
Ritengo tale clausola vessatoria, poiché consentirebbe a New Balance di trattenere contemporaneamente il pagamento e la merce restituita, determinando un significativo squilibrio a danno del consumatore.
Il rifiuto del rimborso non dovrebbe comportare automaticamente anche la perdita del bene da parte del cliente. Non ritengo accettabile che New Balance trattenga sia il corrispettivo versato sia il prodotto.
Pertanto, chiedo formalmente che venga disposto il rimborso dell’importo pagato oppure venga disposta la restituzione della merce.
Vi invito inoltre a verificare la ricezione e la gestione della merce restituita e a fornirmi un riscontro scritto e una soluzione concreta entro 14 giorni dal ricevimento della presente.
In mancanza di un riscontro adeguato, mi riservo di rivolgermi alle associazioni di tutela dei consumatori e di valutare le ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti.
Resto in attesa di un vostro cortese riscontro.
Cordiali saluti
