Spett.le Unieuro,
con la presente intendo formalizzare un reclamo per una comunicazione promozionale presente presso il vostro punto vendita, relativa all’acquisto di una lavatrice LG e al relativo Cashback.
In data 3 ottobre ho acquistato presso il vostro punto vendita una lavatrice LG, decidendo di procedere all’acquisto anche sulla base della promozione Cashback chiaramente pubblicizzata mediante apposito cartello esposto accanto al prodotto.
Il cartello riportava espressamente che il Cashback era riconosciuto per gli acquisti effettuati entro il 4 ottobre, informazione confermata più volte anche dall'addetto alle vendite.. Ho pertanto acquistato il prodotto il 3 ottobre, ritenendo, in modo del tutto legittimo, di rientrare nei termini dell’iniziativa.
A seguito dell’acquisto e consegna ho provveduto a registrare il prodotto sul sito LG per ottenere il Cashback come da istruzioni ricevute presso lo store Unieuro.
È stato in tale occasione che ho scoperto che la promozione risultava in realtà già scaduta il 30 settembre, quindi quattro giorni prima della data indicata sul materiale promozionale presente presso il vostro negozio.
La situazione è particolarmente grave, poiché la vendita è stata basata su una comunicazione commerciale che indicava una condizione temporale precisa e che, nei fatti, non corrispondeva alle condizioni effettivamente applicabili alla promozione.
Sottolineo inoltre che sono in possesso di una fotografia del cartello promozionale esposto in negozio, che costituisce prova documentale della comunicazione alla quale ho fatto riferimento al momento dell'acquisto.
Non ritengo accettabile che un cliente acquisti un prodotto facendo affidamento su una promozione esposta direttamente presso il punto vendita e scopra solo successivamente che tale promozione era già terminata.
Chiedo pertanto a Unieuro di assumersi la responsabilità della comunicazione effettuata presso il proprio punto vendita e di riconoscermi il valore del Cashback pubblicizzato, indipendentemente dal fatto che la promozione LG risultasse formalmente scaduta il 30 settembre.
