Spett. TicketOne
In data 24/10/2026 tramite la piattaforma welfare aziendale ho generato un voucher TicketOne da utilizzare per l'acquisto di biglietti.
Volevo comprare tre biglietti da 70 € ciascuno per uno spettacolo teatrale, usando il voucher e integrando la differenza di 35 € con carta. Il sito non lo ha permesso: in alcuni casi dava errore, in altri non consentiva proprio di inserire un secondo metodo di pagamento.
Ho quindi acquistato due biglietti interamente con il voucher, restando con un credito residuo di 35 €. L'idea era comprare il terzo biglietto a parte e usare il credito per un altro spettacolo di importo inferiore.
Quando provo a usare il credito residuo, il sito riconosce il voucher e ne scala il valore, ma al momento del pagamento compare l'errore "Non ci sono metodi di pagamento abilitati per questo evento" e l'ordine non si completa.
Ho aperto una richiesta di assistenza a TicketOne, ma non ho ricevuto alcuna risposta utile. Non esiste nemmeno un numero di telefono a cui rivolgersi per questo tipo di problema.
Il voucher ha una scadenza e non prevede rimborsi: se il problema non viene risolto, perderò un credito che ho regolarmente acquisito. Trovo inaccettabile che un importo riconosciuto dal sistema sia di fatto inutilizzabile, e che il pagamento misto voucher + carta non sia possibile senza che questo venga indicato chiaramente prima dell'acquisto.
Chiedo a TicketOne di:
1. permettermi di utilizzare il credito residuo di 35 € su un evento a mia scelta, risolvendo l'errore o con un acquisto assistito;
2. chiarire se è possibile combinare voucher e carta nello stesso ordine;
3. in alternativa, convertire o riaccreditare il credito residuo in una forma utilizzabile.
Resto disponibile a fornire in privato i riferimenti dell'ordine, del voucher e delle richieste di assistenza.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
