Spett.le Booking.com B.V.,
Ho sottoscritto un accordo di collaborazione con Booking.com per la gestione delle prenotazioni della mia struttura ricettiva situata in Francia.
Da diversi giorni non riesco più ad accedere all'Extranet perché non ricevo i codici di verifica via SMS, nonostante numerosi tentativi.
Ho contattato ripetutamente il servizio di assistenza, senza ottenere una soluzione concreta. Anche i tentativi di contatto telefonico sono falliti, come confermato per iscritto da un vostro operatore.
A seguito di questo problema tecnico, non posso inserire le mie coordinate bancarie (IBAN), gestire correttamente il mio account e ricevere i pagamenti relativi alle prenotazioni già effettuate. Attualmente risulta un pagamento in sospeso di circa 76,09 euro.
Ho già presentato un reclamo formale, ma Booking.com continua a inviarmi istruzioni generiche per accedere all'Extranet, ignorando il fatto che l'accesso è impossibile proprio a causa della mancata ricezione dei codici di verifica.
**Chiedo pertanto:**
1. Il ripristino dell'accesso al mio account attraverso una procedura alternativa e sicura di verifica dell'identità. o risolvere problema tecnica con recivemento sms.
2. La possibilità di registrare il mio IBAN in modo sicuro.
3. La verifica e il pagamento delle somme a me dovute.
4. Una risposta scritta e concreta da parte del reparto competente.
In mancanza di un riscontro risolutivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo il diritto di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Distinti saluti,
Anara K.
