Alla cortese attenzione di Altroconsumo,
Richiedo formalmente il vostro supporto per la risoluzione di una controversia con la compagnia aerea EasyJet.
Sintesi del problema:
Ho acquistato due voli (Lamezia-Malpensa KC1X1XN e Malpensa-Sharm el Sheikh KC1X2S5) separatamente a causa dei limiti del sito web di EasyJet. A seguito della cancellazione unilaterale del volo Malpensa-Sharm, la compagnia ha rimborsato solo la tratta cancellata, rifiutando il rimborso della tratta di collegamento (Lamezia-Malpensa), sebbene quest'ultima fosse stata acquistata esclusivamente per raggiungere lo scalo di partenza del volo principale.
Inadempienze della compagnia:
Dopo diverse interlocuzioni, il servizio clienti (Rif. pratica 201740508) ha negato il rimborso e si è impegnato formalmente (email del 15/04/2026) a inviarmi la lettera di rinvio all'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Nonostante i miei solleciti (l'ultimo inviato il 24/04/2026), la compagnia è venuta meno all'impegno preso, impedendomi di fatto di attivare la procedura di ricorso.
Richiesta:
Chiedo il vostro intervento per:
Ottenere da EasyJet la lettera ufficiale di rinvio all'ADR (indispensabile per procedere legalmente).
Valutare la possibilità di ricorso per il rimborso integrale del volo di collegamento KC1X1XN, in virtù dell'interdipendenza contrattuale causata dal limite tecnico del sito web.
Dispongo di tutta la corrispondenza intercorsa, che sono pronto a inoltrarvi in allegato.
Cordiali saluti,
Claudio Zavatta
Mobile: 3934522510
