Reclamo formale contro SHEIN – Pratica commerciale ingannevole e manipolazione dati di tracking

Dati dell'ordine: #USO1XQ46600000004LJ Valore del premio non erogato: 3.297,00€ (iPhone 17 Pro Max, AirPods Pro 3, Samsung Galaxy) DESCRIZIONE DETTAGLIATA: Con la presente espongo formale reclamo contro SHEIN (Roadget Business PTE. LTD.) per grave violazione del Codice del Consumo e sospetta frode informatica. 1. VINCITA CONFERMATA: In data [31/03/2026], partecipando al gioco in-app "Acchiappa al volo", il sistema ha generato una conferma ufficiale di vincita per i premi sopra elencati, condizionata a un acquisto (effettuato e pagato). 2. CONFERMA ASSISTENZA: L'assistenza clienti, tramite l'operatore "Rawan", ha confermato testualmente la validità della vincita e la preparazione della spedizione. 3. DATI DI TRACKING FALSI: A fronte del ritardo, l'azienda ha fornito il codice tracking 166004917797649050. Da verifiche, il codice è risultato riferito all'ordine che avevo fatto all'interno del gioco stesso. 4. AMMISSIONE DI MANIPOLAZIONE: Contattata nuovamente tramite Facebook dalla loro pagina ufficiale, l'azienda ha suggerito di "rimuovere le ultime tre cifre" dal tracking per visualizzarlo. Tale manovra ha mostrato il percorso di un ordine minore (valore 12€), confermando che il tracking originale era stato volontariamente manipolato per simulare la spedizione dei premi di alto valore, mai avvenuta. 5. CONDOTTA EVASIVA: Sui canali social ufficiali, l'azienda tenta di sviare la conversazione su ordini secondari, rifiutandosi di fornire chiarimenti sulla vincita principale da 3.297€. La stessa pratica viene adottata da 13 giorni sul servizio clienti ufficiale dall'app SHEIN RICHIESTA ISTANTE: Chiedo che Altroconsumo intervenga affinché SHEIN: • Onori la vincita confermata dal proprio sistema ufficiale. • Cessi la fornitura di dati di tracciamento manipolati. • In alternativa, provveda al risarcimento del valore economico dei premi promessi. DISPONIBILITÀ PROVE: Dispongo degli screenshot integrali di: conferma vincita, chat con operatore Rawan, ammissione sulla manipolazione del tracking e tentativi di svio su Facebook. Sono pronta a fornirli non appena richiesto. Distinti saluti, [Fabiana Maria Anzalone]

Ecco alcune Delle prove in mio possesso

Dear Customer Your request GEUTK3NMA2XA1YW has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Frank SHEIN 2026-04-15 14:47::26GMT+0800 Hi, We did not mean to bring any inconvenience to you and we apologize for related issue here. Would like to give some clarifications on that for you. The event/game held on the official website of SHEIN are all real. Each event/game has different rules, and we have added related notices in the event/game rules. Customers are advised to read the relevant statement or rules before participating in the activity/game. You can click on the word Rules and the event will show you more details. If you choose to participate in the event and you want to receive relevant rewards, please be sure to meet the conditions for receiving the rewards. If another customer service representative responds to the customer, it is also recommended that the customer check the relevant information. If you need further assistance, please contact us. Thank you again for your love and support for SHEIN. Customer Service Department reclami 2026-04-14 18:15:25GMT+0800 reclami 2026-04-14 17:30:24GMT+0800 Frank SHEIN 2026-04-14 13:40:07GMT+0800 Hi, We did not mean to bring any inconvenience to you and we apologize for related issue here. GSO15M12W00TXUX --- EUR9.77 We have successfully submitted a refund application for you. Usually, our company will complete the refund within 24H, but the time limit for you to finally receive the refund depends on the processing efficiency of the channel and bank. Please be patient. If you have any questions, you can consult us or contact the bank. gso15u12u000ohf Please send the exact number in capital letters for this number. GFIT26083057725973 Total refund amount:EUR 38.55 Refund Details: Original payment account: EUR 38.55，2-5Business Days Sorry for not bringing you a good shopping experience. We have submitted an internal investigation for your problem. In order to solve your problem ASAP, we have assisted in submitting a refund application. The refund review needs 24H. After the review is passed, you will receive a refund email. You can check the detailed refund arrangement information in the email. Thank you for your understanding. Customer Service Department reclami 2026-04-14 01:00:44GMT+0800 reclami 2026-04-13 17:31:03GMT+0800 Dora SHEIN 2026-04-13 10:18:02GMT+0800 Salve, Ci scusiamo per eventuali disagi. In riferimento alla pratica n. 14433331, vi preghiamo di fornirci il numero d'ordine specifico per consentirci di effettuare ulteriori verifiche. Riguardo all'ordine n. 14712951, in base alle informazioni fornite, al momento non siamo in grado di individuare il numero d'ordine specifico. Vi preghiamo di comunicarci il numero d'ordine o l'indirizzo email associato all'account SHEIN utilizzato per effettuare l'ordine, in modo da poterlo verificare. Grazie per la comprensione. Customer Service Department reclami 2026-04-13 08:30:29GMT+0800 reclami 2026-04-12 18:30:17GMT+0800 Mark SHEIN 2026-04-12 10:36:36GMT+0800 Salve, Importo totale del rimborso: 165,51 EUR Dettagli del rimborso: Portafoglio: 7,54 EUR, 24 ore Pagamento da parte dell'utente: 150,9 EUR, 2-5 giorni lavorativi Pagamento da parte dell'utente: 7,07 EUR, 5-7 giorni lavorativi Punti: 120 punti, 24 ore (Punti per il rimborso, periodo di validità invariato) Ci dispiace non essere stati in grado di offrirle un'esperienza di acquisto soddisfacente. Abbiamo avviato un'indagine interna sul suo problema. Per risolvere il problema il più rapidamente possibile, l'abbiamo assistita nell'invio di una richiesta di rimborso. La verifica del rimborso richiede 24 ore. Una volta approvato, riceverà un'e-mail di rimborso con i dettagli relativi alle modalità di rimborso. Grazie per la comprensione. Numero d'ordine: GSO16746S00QB7Q Articolo rimborsabile: A Importo del rimborso: EUR 7,54 Tempo di accredito del rimborso: Pagamento dell'utente: EUR 7,54, 2-5 giorni lavorativi Punti: 6 punti, 24 ore (Punti per il rimborso, periodo di validità invariato) Numero d'ordine: GSO16746S00QB7X Articolo rimborsabile: A Importo del rimborso: EUR 7,18 Tempo di accredito del rimborso: Pagamento dell'utente: EUR 7,18, 2-5 giorni lavorativi Punti: 5 punti, 24 ore (Punti per il rimborso, periodo di validità invariato) Numero d'ordine: GSO16746S00QB75 Articoli rimborsabili: A, B, C, D Importo del rimborso: EUR 129,77 Tempo di accredito del rimborso: Pagamento dell'utente: EUR 129,77, 2-5 giorni lavorativi giorni lavorativi Punti: 104 punti, 24 ore (Punti rimborsati, periodo di validità invariato) Numero ordine: GSO16746S00QB7T Articolo rimborsato: A Importo del rimborso: 1,36 EUR Tempo di accredito del rimborso: Pagamento utente: 1,36 EUR, 2-5 giorni lavorativi Punti: 1 punto, 24 ore (Punti rimborsati, periodo di validità invariato) Numero ordine: GSO16746S00QB76 Articolo rimborsato: A Importo del rimborso: 5,05 EUR Tempo di accredito del rimborso: Pagamento utente: 5,05 EUR, 2-5 giorni lavorativi Punti: 4 punti, 24 ore (Punti rimborsati, periodo di validità invariato) Numero ordine: GSO16L46700Q0DT Articoli rimborsati: B, C Importo del rimborso: EUR 14.61 Tempi di accredito del rimborso: Portafoglio: 7,54 EUR, 24 ore Pagamento da parte dell'utente: 7,07 EUR, 5-7 giorni lavorativi Customer Service Department replymsgid=MSG20260415144726524680990

In riferimento alla risposta fornita da SHEIN in data 15/04/2026, dichiaro di NON accettare la risoluzione proposta per i seguenti motivi: 1. OMISSIONE DEL PREMIO PRINCIPALE: L'azienda elenca una serie di rimborsi per ordini minori (valore totale irrisorio), ma ignora completamente l'oggetto principale del reclamo: la vincita confermata di premi per un valore di 3.297,00€ (iPhone 17 Pro Max, AirPods Pro 3, Samsung Galaxy). 2. CONFERMA DI VINCITA: Ribadisco di possedere le prove del sistema SHEIN che indicava "Articoli pronti" per i suddetti premi, conferma poi avallata dall'operatore "Rawan" in chat ufficiale. 3. TRACKING MANIPOLATO: L'azienda non ha fornito alcuna spiegazione sul perché sia stato fornito un codice tracking falso per coprire la mancata spedizione dei premi. 4. TENTATIVO DI DEPISTAGGIO: I rimborsi citati da SHEIN riguardano gli acquisti effettuati per partecipare al gioco, ma io non chiedo il rimborso di pochi euro, bensì la consegna dei premi vinti o il loro equivalente monetario, come promesso dai loro termini e condizioni al momento della vincita. CHIEDO L'INTERVENTO DI ALTROCONSUMO affinché l'azienda smetta di inviare risposte standard e affronti il punto del premio non erogato. Inoltre io non ho mai effettuato ordine del valore di circa 150€ su shein allego i miei ordini qui sotto e la vincita da riscuotere Considero questi messaggi come un ulteriore prova di depistaggio.

INTEGRAZIONE AL RECLAMO - SEGNALAZIONE DATI FALSI "Oltre a ignorare il premio da 3.297€, noto con gravità che SHEIN dichiara rimborsi su transazioni da 150€ che non ho mai effettuato. Questa è una manipolazione dei dati del mio account. Esigo che Altroconsumo verifichi la veridicità dei log forniti dall'azienda, poiché stanno dichiarando il falso per indurre la chiusura del reclamo. Se l'azienda non fornirà prova della spedizione dei premi vinti o del rimborso REALE del valore degli stessi, mi riservo di consegnare tutta la documentazione (incluso questo scambio di messaggi) alla Polizia Postale per frode informatica e pratica commerciale ingannevole.

L'ordine n. #USO1XQ466000000004LJ risultava 'Pronto per la spedizione' in data 31 marzo per un valore di 3297€. La vostra offerta di 7€ è una violazione unilaterale del contratto di vincita documentato dallo screenshot allegato. Esigo l'invio degli articoli o il controvalore in denaro.