Gentile Altroconsumo,
mi rivolgo a voi in qualità di utente dei buoni pasto Up Day per segnalare due disservizi tecnici distinti, un atteggiamento evasivo da parte dell’azienda e la rimozione impropria di un canale di pagamento (carta fisica) che per anni non mi ha mai dato problemi.
1. Primo episodio (impossibilità di accesso/login)
In data 04/04/2026, mi sono trovato in un supermercato della catena Sole365, pronto a pagare con il buono pasto Up Day tramite l’APP.
Tuttavia, non sono stato in grado di effettuare l’accesso all’account: l’APP non mi permetteva di loggarmi correttamente, impedendomi qualsiasi tentativo di utilizzo del buono.
In assenza di un canale alternativo affidabile, sono stato costretto a pagare con carta di credito, con pregiudizio economico immediato.
In seguito:
Ho inviato una PEC formale a Up Day (dayristoservicespa@legalmail.it) in data 04/04/2026, descrivendo il problema di accesso, allegando screenshot e segnalando il danno economico subito.
Up Day ha risposto in data 07/04/2026, affermando che:
"Ci teniamo. a ricordare che, come succede anche per i pagamenti con carte di credito o debito, eventuali difficoltà di collegamento non prevedono il rimborso dell'importo. In questi casi, il pagamento in cassa dovrà essere effettuato utilizzando un metodo alternativo"
Ho contestato tale risposta, evidenziando che il problema derivava dal loro servizio, non da una mia scelta di pagamento e che il paragone con carte di credito mi sembra quantomeno azzardato considerando che non ho mai sentito da nessuna parte di indisponibilità diffusa dei circuiti bancari.
2. Secondo episodio (mancata generazione dell’OTP)
In data 14/04/2026, mi sono trovato nuovamente nello stesso supermercato , con la stessa modalità di pagamento.
In questa occasione, l’accesso è stato possibile, ma l’APP non ha generato il codice OTP necessario per autorizzare il pagamento con il buono pasto Up Day.
Sono stato quindi nuovamente costretto a pagare con un metodo alternativo, subendo ulteriore danno economico e disagio.
In seguito ho inviato una seconda comunicazione (PEC / email) in data 15/04/2026, con segnalazione del nuovo disservizio e richiesta di verifica approfondita.
3. Rimozione impropria della carta fisica Up Day
In precedenza, ho utilizzato il servizio Up Day esclusivamente tramite la carta fisica Up Day, che ha funzionato ininterrottamente e senza problemi per diversi anni.
A partire da inizio 2026”, la carta fisica è stata resa inutilizzabile, senza che mi fosse comunicata alcuna motivazione, né offerta un’alternativa altrettanto affidabile.
In questo modo sono stato privato di un canale stabile, delegato a un sistema elettronico che si è dimostrato cronicamente instabile.
4. Riepilogo del carteggio
PEC inviata il 04/04/2026, con segnalazione del problema di accesso e del danno in cassa.
Risposta di Up Day in data 07/04/2026, con rifiuto di rimborso e paragone inadatto alle carte di credito/debito.
Seconda PEC / comunicazione inviata in data 14/04/2026, con segnalazione del problema di OTP e richiesta di valutazione complessiva del danno.
5. Richiesta di intervento
Chiedo alla vostra associazione di valutare:
che si tratta di due disservizi distinti ma riconducibili allo stesso sistema Up Day (impossibilità di login e mancata generazione OTP);
il rifiuto di Up Day di riconoscere qualsiasi forma di rimborso o riconoscimento, nonostante il pregiudizio economico concreto nei supermercati;
la rimozione ingiustificata del canale tramite carta fisica, che ha reso il mio servizio ancora più fragile.
In allegato screenshot degli errori riscontrati e del carteggio email
