RECLAMO FORMALE DEL CONSUMATORE
Piattaforma: Vinted
Oggetto: Sospensione permanente ingiustificata dell’account e trattenuta di fondi – Presunta vendita di merce contraffatta
Nome e cognome: Aleksandra Livadić
Username Vinted: aleksandraliv1991
Email associata all’account: aleksandralivadiic@icloud.com
Paese di residenza: Italia
Descrizione dettagliata del problema
Con la presente presento un reclamo formale nei confronti della piattaforma Vinted per la sospensione permanente del mio account, misura che ritengo ingiustificata, sproporzionata e adottata in violazione dei principi di trasparenza e correttezza.
La vicenda si è svolta come segue:
1. In un primo momento il mio account è stato limitato per 7 giorni a causa di una borsa acquistata tramite Selpy, nonostante l’articolo fosse autentico e corredato da fotografie ed etichette chiare.
2. Meno di 24 ore dopo, l’account è stato definitivamente bloccato per una camicia che era stata pubblicata circa una settimana prima, aveva superato i controlli interni di Vinted ed era rimasta online senza contestazioni.
3. Non mi è stato fornito alcun nuovo elemento, prova oggettiva o segnalazione da parte di acquirenti che giustificasse questa improvvisa rivalutazione retroattiva.
In nessun momento mi è stata fornita una prova verificabile che dimostrasse che gli articoli fossero contraffatti. Le decisioni risultano arbitrarie e incoerenti, in contrasto con i principi di certezza del diritto, proporzionalità e buona fede, che una piattaforma operante nell’Unione Europea è tenuta a rispettare.
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Limitazione dell’accesso e trattenuta dei fondi
A causa della sospensione permanente dell’account, il mio accesso alla piattaforma è gravemente limitato. Posso visualizzare esclusivamente le notifiche inviate dal supporto Vinted, mentre l’accesso alla messaggistica con acquirenti, alle comunicazioni storiche e ai dettagli delle decisioni di moderazione risulta completamente bloccato.
Tale limitazione è conseguenza diretta del blocco dell’account e non imputabile alla mia volontà.
Inoltre, sul mio account risulta un “pending balance” con fondi di mia proprietà attualmente trattenuti dalla piattaforma, ai quali non posso accedere né disporre a seguito del blocco totale dell’account. Tale situazione mi sta causando un danno economico diretto.
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Ulteriori elementi rilevanti
• Il mio profilo presenta una valutazione perfetta di 5/5, con feedback costantemente positivi.
• Non ho mai venduto consapevolmente articoli contraffatti.
• Mi sono sempre attenuta alle regole della piattaforma e mi sono dichiarata disponibile a rimuovere immediatamente eventuali annunci contestati.
• La sospensione permanente ha causato anche un danno reputazionale e la perdita di accesso a un servizio utilizzato in buona fede.
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Richiesta di risoluzione
Con il presente reclamo chiedo formalmente:
1. La riattivazione immediata del mio account Vinted
2. In alternativa, lo sblocco e la restituzione immediata dei fondi presenti nel “pending balance”
3. Una spiegazione scritta, dettagliata e basata su prove concrete delle accuse di merce contraffatta
4. La conferma che il caso sia stato riesaminato da un responsabile senior/compliance officer
In assenza di una risoluzione tempestiva, mi riservo il diritto di procedere ulteriormente tramite autorità di tutela dei consumatori a livello nazionale ed europeo.
Data: 17.12.2025
Firma: Aleksandra Livadić
