Reclamo formale urgente per mancata erogazione del servizio internet/voce, ricariche effettuate e non accreditate e richiesta di risarcimento danni
Spett.le Vodafone Italia S.p.A.,
(Inviata a mezzo PEC / Canali di assistenza ufficiali)
Il sottoscritto Engin Aykanat, in qualità di intestatario della linea telefonica mobile 344 0151777, inoltra il presente formale reclamo per la totale e ingiustificata interruzione dei servizi dati e voce sulla SIM in oggetto.
Con la presente si espone e si contesta quanto segue:
Pieno adempimento economico: Sulla linea in oggetto sono state regolarmente e ripetutamente effettuate numerose ricariche per importi considerevoli. Nonostante i continui pagamenti da me corrisposti, il servizio per cui pago non mi viene erogato.
Assenza totale di servizio internet e voce: Riscontro il blocco totale della connessione internet e l'impossibilità di effettuare e ricevere chiamate. Questo configura un palese inadempimento contrattuale da parte della vostra società.
Grave pregiudizio lavorativo e personale: Questa situazione mi sta gettando in una condizione di profondo isolamento e gravissimo disagio. Utilizzo questa utenza per motivi di lavoro: l'impossibilità di navigare e comunicare mi sta causando ingenti e comprovati danni professionali ed economici, oltre a uno stress morale intollerabile.
TUTTO CIÒ PREMESSO, VI INTIMO E DIFFIDO A:
Ripristinare immediatamente (ed entro e non oltre le prossime ore) la piena funzionalità della linea telefonica, riattivando il traffico dati internet e la rete voce.
Verificare e accreditare correttamente tutti i fondi versati tramite le ricariche effettuate, stornando eventuali addebiti illegittimi.
Riconoscere l'indennizzo automatico previsto dalle delibere AGCOM per ogni giorno di totale disservizio subito.
In mancanza di un immediato riscontro risolutivo, provvederò senza ulteriore preavviso ad adire il Co.re.com. competente tramite la piattaforma ConciliaWeb, attivando la procedura d'urgenza (Formulario GU5) per il ripristino coattivo della linea e riservandomi di richiedere in sede legale il risarcimento di tutti i danni lavorativi e morali patiti.
Distinti saluti,
Engin Aykanat
Numero di telefono: 344 0151777
