Reclamo formale per inadempimento contrattuale e richiesta di rimborso/ripristino servizi.
Alla cortese attenzione del Customer Service di Vinted,
Con la presente intendo sporgere formale reclamo in relazione ai servizi a pagamento "Vetrina" e "Boost" da me acquistati in data [Inserisci Data] per un periodo di 7 giorni.
Descrizione del disservizio
Nonostante il regolare pagamento del corrispettivo, ho riscontrato una totale assenza di erogazione del servizio nelle ultime 48 ore. Nello specifico:
Le statistiche degli articoli in "Vetrina" e con "Boost" attivo segnano zero visualizzazioni.
Gli articoli non risultano visibili nelle sezioni dedicate, rendendo di fatto nullo l'investimento economico effettuato.
Si configura pertanto un inadempimento parziale delle obbligazioni contrattuali da parte di Vinted, poiché il servizio venduto non ha prodotto l'incremento di visibilità garantito dai termini e condizioni d'uso.
Fondamenti Legali
Il presente reclamo si fonda sulle seguenti basi normative:
Art. 1218 c.c. (Responsabilità del debitore): Il debitore che non esegue esattamente la prestazione dovuta è tenuto al risarcimento del danno, se non prova che l'inadempimento o il ritardo è stato determinato da impossibilità della prestazione derivante da causa a lui non imputabile.
Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): In particolare le norme relative alla conformità dei servizi digitali. Il servizio erogato deve corrispondere alla descrizione e alle finalità per cui è stato acquistato.
Principio di Buona Fede (Art. 1375 c.c.): Il contratto deve essere eseguito secondo buona fede, garantendo al consumatore l'utilità promessa.
Richieste formali
Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente di provvedere entro 48 ore a una delle seguenti soluzioni compensative:
Prolungamento gratuito del servizio "Vetrina" e dei "Boost" per un periodo ulteriore di 7 giorni, a titolo di risarcimento per il malfunzionamento tecnico riscontrato;
Rimborso integrale della somma versata per i servizi non goduti correttamente, tramite riaccredito sul metodo di pagamento originale o sul Saldo Vinted.
In difetto di un vostro tempestivo riscontro o in caso di persistenza del malfunzionamento, mi riservo il diritto di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti (AGCM) per pratica commerciale scorretta.
In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti.
