Reclamo formale e contestazione modalità di rimedio

Ho acquistato un materasso Basic Sleep (Ordine PR5AAD360) che dopo soli 6 mesi ha subito un grave cedimento strutturale. L'assistenza clienti di Mondo Convenienza ha riconosciuto formalmente il difetto di "Integrità funzionalità" in data 24/04/2026. Tuttavia, l'azienda pretende l'accettazione dello stesso identico modello. Ai sensi dell'art. 135-bis e 135-ter del Codice del Consumo, ho rifiutato questo rimedio poiché il modello si è dimostrato inidoneo e la reiterazione arreca un notevole inconveniente. Richiedo formalmente la sostituzione con un modello diverso (previo conguaglio) o la risoluzione del contratto con rimborso di 195,00 €. L'azienda ignora le mie PEC e comunicazioni scritte.

Gentile Cliente MORANTES MENDEZ, abbiamo preso in carico la sua richiesta. La informiamo che abbiamo provato a contattarla in merito alla sua richiesta ma senza riscontro. Proveremo a ricontattarla nei prossimi giorni sui recapiti rilasciati in fase di acquisto. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza