Spettabile Poste Italiane S.p.A.,
tramite la presente segnalazione, inoltrata con il supporto di Altroconsumo, intendo formalizzare reclamo per il mancato rispetto dei tempi di consegna e degli obiettivi di qualità previsti per il Servizio Postale Universale della posta raccomandata.
Dettagli della Spedizione:
- Codice Spedizione: 201030410014
- Tipologia servizio: Raccomandata (RACC. GENERICHE)
- Data presa in carico: 08 Luglio 2026
- Data effettiva di consegna: 15 Luglio 2026 (ore 15:48)
- Luogo di consegna: Trento (TN)
Motivazione del reclamo: ai sensi della Carta del Servizio Postale Universale e delle direttive AGCOM, Poste Italiane si impegna a recapitare il 90% delle raccomandate entro 4 giorni lavorativi successivi a quello di accettazione (J+4).
Nel caso in oggetto, a fronte di una presa in carico avvenuta in data 08 Luglio 2026, la consegna è stata completata solo il 15 Luglio 2026. L'invio ha impiegato ben 5 giorni lavorativi (escludendo il giorno di accettazione e il fine settimana), superando la soglia di qualità promessa. Il plico è rimasto bloccato nello stato "In transito" dal 08 al 14 Luglio senza alcuna giustificazione operativa.
Trattandosi di una raccomandata — strumento utilizzato per comunicazioni formali con valore legale e scadenze perentorie — un simile ritardo compromette l'affidabilità stessa del servizio e causa un evidente disservizio all'utente.
Richiesta: alla luce del mancato rispetto dello standard di qualità pattuito, con la presente chiedo:
1. chiarimenti formali circa le cause che hanno determinato il blocco in transito per quasi una settimana;
2. il rimborso integrale del costo di spedizione sostenuto e/o un indennizzo per il disservizio e il mancato rispetto dei tempi dichiarati;
3. il tracciamento e la formalizzazione di tale inefficienza nell'ambito delle rilevazioni sulla qualità del servizio svolte in raccordo con AGCOM.
Resto in attesa di un vostro riscontro entro il termine di 45 giorni previsto dalla normativa vigente.
Distinti saluti,
