RECLAMO FORMALE E DENUNCIA PER PRATICA COMMERCIALE SCORRETTA – ORDINE N. 15316914

INTEGRAZIONE FORMALE AL RECLAMO N. 14594867 – REPLICA ALLE COMUNICAZIONI KENA DEL 24/03 E 25/03 (TICKET 21032111 E 21089469) Con la presente integro il reclamo in oggetto per denunciare l’atteggiamento dilatorio e la persistente malafede di Kena Mobile, che continua a fornire risposte standardizzate ignorando deliberatamente le prove documentali fornite. Contesto fermamente le vostre risposte del 24/03 e 25/03 per i seguenti motivi: PROMOZIONE "NUOVI NUMERI" (PROVA FONDAMENTALE): Contrariamente a quanto da voi asserito, l’offerta da 5,99€ (300GB/200GB Limited Edition) sottoscritta il 26/01 NON era riservata esclusivamente alla portabilità. Come indicato chiaramente nel vostro materiale pubblicitario dell'epoca (di cui allego screenshot), l'offerta era valida anche per "NUOVI NUMERI". Pertanto, il fallimento tecnico della portabilità (MNP) non fa decadere il mio diritto alla tariffa di 5,99€, essendo io a tutti gli effetti un nuovo cliente con numerazione Kena definitiva. La vostra pretesa di applicare una tariffa maggiorata (7,99€) è una pratica discriminatoria e priva di fondamento contrattuale. VIOLAZIONE DEI TERMINI DI 30 GIORNI: Nel vostro SMS del 27/01 garantivate che l’offerta sarebbe rimasta attiva per 30 giorni. Avete proceduto alla disattivazione il 24/02, ovvero al 29° giorno dal contratto (26/01). Questo errore cronologico, unito alle informazioni false fornite dal vostro operatore del 181 (che sosteneva erroneamente la scadenza dei termini), dimostra una volontà precisa di indurre il consumatore in errore per forzare il passaggio a un piano più oneroso. MANCATO RISCONTRO ALLE RICHIESTE SCRITTE: Ignorate sistematicamente le mie comunicazioni scritte del 27/01 e del 15/02 con le quali esercitavo il mio diritto di mantenere la numerazione Kena come definitiva alle condizioni originali. Il fatto che i vostri sistemi abbiano generato un SMS di disattivazione "come da mia richiesta" il 26/02 è un falso documentale, poiché non ho mai richiesto tale cessazione. SISTEMATICO IGNORAMENTO DEI RECLAMI: Le risposte ricevute ai Ticket 21032111 e 21089469 sono identiche e non entrano nel merito di nessuno dei punti sopra esposti. Questo dimostra che l'azienda non sta gestendo il reclamo, ma sta tentando di chiudere la pratica con motivazioni mendaci. RICHIESTA CONCLUSIVA: Esigo il ripristino immediato della tariffa di 5,99€ e il rimborso del credito eccedente prelevato. In mancanza di un riscontro risolutivo, la presente documentazione verrà depositata dal mio legale presso l’Antitrust (AGCM) per pratica commerciale scorretta e manipolazione dei fatti, richiedendo inoltre l’intervento dell’autorità giudiziaria per il danno subito. Distinti saluti, Agne Jundulaite