Spett.le Zalando SE,
e p.c. Altroconsumo
La sottoscritta Carla Melina Albano formula formale reclamo in merito alla sparizione del proprio credito di € 40,51 dal proprio account personale Zalando, a causa di una palese falla di sicurezza dei vostri sistemi.
La cronologia dei fatti dimostra l'assoluta legittimità del credito della sottoscritta:
1. 1° Maggio 2026: Acquisto tramite la piattaforma partner Gifted di un buono regalo digitale Zalando del valore nominale di € 100,00 (ricevuta n. GRN-10000516982).
2. 5-6 Maggio 2026: Effettuato un primo ordine di un paio di scarpe, successivamente rese in data 6 maggio perché non conformi. Zalando ha regolarmente ricevuto il reso e riaccreditato l'intero importo sotto forma di credito sul profilo della sottoscritta.
3. Successivamente (Giugno 2026): Utilizzando il credito presente sull'account derivante dal primo reso, è stato effettuato l'ordine n. 10408232369215. Anche in questo caso è stato eseguito il reso di un articolo (una maglietta da € 39,99).
4. 17 Settembre 2026: Zalando invia una mail ufficiale invitando la sottoscritta a spendere il saldo attivo accumulato e derivante dal reso, pari esattamente a € 40,51.
Recentemente, tale importo è improvvisamente azzerato e sparito dal profilo.
A seguito di reiterate richieste, il vostro Servizio Clienti ha infine ammesso che il rimborso è rimasto agganciato al codice digitale originario (codice completo: P9************RX) e che tale somma è stata interamente spesa per gli ordini
n. 11008159581064 e n. 11008159581099
effettuati da account terzi ed estranei, rifiutando il riaccredito e invitando a sporgere denuncia.
Si sottolinea la responsabilità civile e oggettiva esclusiva di Zalando SE.
Per contratto, i buoni regalo associati a un account sono strettamente personali e non cedibili a terzi.
Il fatto che soggetti ignoti abbiano potuto intercettare e spendere un rimborso legittimo su profili diversi da quello dell'acquirente dimostra una gravissima violazione dei sistemi di sicurezza di Zalando.
SI DIFFIDA PERTANTO ZALANDO SE A:
• Emettere e trasmettere alla sottoscritta un buono regalo sostitutivo del valore di € 40,51 o a riaccreditare tempestivamente la cifra sul profilo personale entro 7 giorni dal ricevimento della presente.
In mancanza di riscontro, la pratica verrà immediatamente segnalata all'AGCM per pratiche commerciali scorrette e alla Piattaforma ODR della Commissione Europea.
Cordiali saluti,
Carla Melina Albano
