Spett.le CANDY HOOVER GROUP S.r.l.,
Direzione Generale e Servizio Assistenza Tecnica Clienti,
con la presente intendo segnalare formalmente il rifiuto ingiustificato opposto dal vostro Centro Assistenza Tecnico (CAT) autorizzato DIERRE SERVICE di Ciampino (RM) alla presa in carico per riparazione/sostituzione in garanzia convenzionale del seguente apparecchio di vostra produzione:
Modello: Hoover H-FREE 100
Matricola / Serial Number: 39400923 2452 4245
Il centro autorizzato DIERRE SERVICE rifiuta l'apertura della pratica di garanzia, adducendo quale unico pretesto la mancata esibizione dello scontrino fiscale cartaceo in originale.
Tale condotta si pone in palese contrasto con le Condizioni Generali di Garanzia Convenzionale Hoover redatte dalla Vostra stessa società, le quali al capitolo "Durata e condizioni della garanzia convenzionale" stabiliscono testualmente che:
«Il consumatore è tenuto a comprovare, mediante un documento di consegna o un documento valido ai fini fiscali (come lo scontrino o la ricevuta fiscale), rilasciato dal rivenditore, la data in cui è stata effettuata la consegna del prodotto, il nominativo del rivenditore, gli estremi identificativi del prodotto [...]»
Il vostro regolamento prevede espressamente la validità di documenti di consegna o documenti equipollenti, menzionando lo scontrino unicamente a titolo esemplificativo ("come lo scontrino...").
Nel caso di specie, la piena sussistenza della garanzia e la legittimità della richiesta sono attestate da una catena documentale inoppugnabile:
Documento di consegna e tracciabilità logistica originaria: L'imballo originale dell'apparecchio reca l'etichetta del vettore Arcese (DDT n. 26012XQHR3 del 12/01/2026, consegna avvenuta il 13/01/2026), partita dal distributore Esprinet Centro Logistico e destinata a RICA GEST SRL – Via Dario Niccodemi 105, 00137 Roma (punto vendita Risparmio Casa). L'apparecchio è stato fisicamente recapitato al rivenditore solo a metà gennaio 2026.
Prova di pagamento elettronico: Transazione Amex eseguita il 25/01/2026 (contabilizzata il 26/01/2026) a favore di RISPARMIO CASA ROMA, per l'importo di € 77,88, Numero di Riferimento Transazione AT260260048000010133316 (circuito American Express / Apple Pay).
Datazione oggettiva del bene: Il numero di serie dell'apparecchio attesta in maniera inequivocabile che il prodotto è di recentissima immissione sul mercato e ampiamente coperto dai 24 mesi di garanzia.
La pretesa del centro DIERRE SERVICE di subordinare la garanzia all'esclusivo scontrino cartaceo non trova fondamento né nel vostro contratto né nella disciplina di settore (art. 135-quinquies D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo), configurandosi come un'arbitraria limitazione che reca un grave pregiudizio all'utente e lede l'immagine e l'affidabilità della rete post-vendita Hoover.
Natura del difetto e richiesta di spedizione diretta dell'accessorio:
Si evidenzia con forza che:
Il difetto riscontrato riguarda unicamente un componente/accessorio esterno amovibile, mentre il corpo motore e l'unità principale risultano perfettamente integri e funzionanti.
La sostituzione dell'accessorio non richiede alcun intervento tecnico specializzato, manodopera, saldatura o smontaggio interno, trattandosi di parte a innesto/incastro direttamente installabile dall'utente.
Il sottoscritto si è già recato personalmente presso il CAT DIERRE SERVICE di Ciampino affrontando l'intero tragitto da Roma Nord (oltre 60 km a/r nel traffico del GRA), vedendosi respingere l'assistenza per mere ragioni burocratiche interne.
Imporre un ulteriore viaggio di andata e ritorno verso Ciampino per il mero ritiro a mano di un accessorio sostituibile a vista costituirebbe un ingiustificato aggravio economico, di tempo e di emissioni, in palese contrasto con l'art. 135-ter, comma 1 del Codice del Consumo, il quale sancisce che i rimedi devono essere attuati senza spese e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Tutto ciò premesso, con la presente
VI DIFFIDO E VI INVITO FORMALMENTE
Ad autorizzare l'apertura immediata della pratica di garanzia e a provvedere alla spedizione diretta del componente/accessorio sostitutivo presso il domicilio del sottoscritto a Vostra cura e spese (restando a disposizione per la restituzione del pezzo difettoso contestualmente alla consegna o tramite etichetta di reso prepagata);
in subordine,
Ad impartire disposizioni perentorie al centro DIERRE SERVICE di Ciampino affinché ordini il ricambio a magazzino senza pretendere il fermo dell'elettrodomestico, rimborsando o compensando i disagi arrecati dalla condotta dilatoria della propria rete convenzionata.
In mancanza di riscontro positivo e di conferma di spedizione/presa in carico entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente, provvederò a segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta nell'assistenza post-vendita, tutelando i miei diritti nelle sedi competenti con addebito di tutte le spese e degli oneri accessori sostenuti.
Si allegano alla presente:
Fotografia della confezione con etichetta logistica di spedizione/DDT (Esprinet / Arcese / Rica Gest);
Ricevuta contabile della transazione American Express con estremi identificativi;
Fotografia della targhetta matricola / serial number dell'apparecchio;
Fotografia del componente/accessorio difettoso.
