Spett.le Zalando SE,
In data 14 ottobre 2026 ho effettuato un acquisto presso il Vostro negozio online, relativo all'ordine n. 10401240722591, comprendente, tra gli altri articoli, una confezione di boxer Ralph Lauren, regolarmente acquistata e pagata.
In data sabato 24 ottobre 2026 ho ricevuto il pacco, identificato dal numero di tracciamento 1P73C40163200. Tuttavia, all'apertura della confezione, ho constatato che i boxer Ralph Lauren acquistati non erano presenti all'interno del pacco, nonostante risultassero regolarmente inclusi nell'ordine.
Ho prontamente segnalato l'accaduto al Vostro servizio clienti, ma mi è stato richiesto di compilare e sottoscrivere un ulteriore modulo dichiarativo per consentire l'avvio delle verifiche.
Pur comprendendo la necessità di effettuare controlli interni e dichiarandomi disponibile a collaborare, non ritengo opportuno dover sottoscrivere ulteriore documentazione per confermare una circostanza già formalmente segnalata attraverso i Vostri canali ufficiali.
A tal proposito, richiamo gli articoli 61 e 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), relativi agli obblighi di consegna del venditore e al trasferimento del rischio al consumatore. La semplice consegna di un pacco non costituisce, di per sé, prova dell'effettiva presenza al suo interno di tutti gli articoli acquistati.
Vi invito pertanto a procedere con le necessarie verifiche interne e a provvedere alla consegna dell'articolo mancante senza ulteriori ritardi, senza subordinare necessariamente la gestione del reclamo alla sottoscrizione del modulo richiesto.
Qualora riteniate tale documento indispensabile, Vi chiedo di indicarmi la specifica disposizione normativa o contrattuale che ne impone la sottoscrizione, nonché l'eventuale disponibilità di una procedura alternativa.
In difetto di adempimento, mi riservo il diritto di richiedere, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile, la risoluzione del contratto relativamente all'articolo non consegnato, con restituzione dell'importo corrisposto, nonché il risarcimento degli eventuali danni dimostrabili.
Attendo un riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa, per quanto applicabile, quale formale costituzione in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 del Codice Civile.
Confido in una tempestiva e corretta risoluzione della problematica.
Cordiali saluti.
