ESPOSIZIONE DEI FATTI
Desidero sottoporre all'attenzione di Altroconsumo la grave e reiterata situazione di blocco dell'attività commerciale che sto subendo da parte della piattaforma Vinted UAB.
Sono una venditrice professionale italiana regolarmente registrata con Partita IVA e iscrizione al Registro delle Imprese. La mia attività consiste nella vendita di abbigliamento vintage originale d'epoca (anni '90 e 2000). Trattandosi anche di articoli deadstock (fondi di magazzino d'epoca rimasti inutilizzati per decenni), alcuni capi conservano ancora il cartellino originale dell'epoca.
Ciò premesso, evidenzio i seguenti punti critici:
1) Attesa di 5 mesi per Vinted Pro e costi sostenuti: Ho dovuto attendere circa cinque mesi prima di veder attivato il mio profilo Vinted Pro a causa di disservizi nei loro sistemi di verifica. Durante questo periodo ho sostenuto regolarmente costi fiscali e amministrativi legati alla P.IVA senza poter lavorare.
2) Errori degli algoritmi e sospensioni a catena: Nell'arco di sole due settimane il mio account è stato bloccato per ben tre volte. Gli algoritmi di Vinted scambiano i capi vintage d'epoca dotati di cartellino per "vendita ad alto volume di prodotti nuovi contemporanei".
3) Condotta contraddittoria della piattaforma: Soltanto pochi giorni fa, a seguito di un mio reclamo, Vinted aveva riconosciuto l'errore e ripristinato gli annunci. Tuttavia, a distanza di soli tre giorni, la piattaforma è nuovamente intervenuta rimuovendo altri 12 articoli per la medesima ragione già chiarita e superata.
4) Assenza di assistenza umana: Nonostante le mie richieste, Vinted risponde unicamente con messaggi automatici, senza fornire spiegazioni trasparenti sui criteri quantitativi adottati e nenegando di fatto una revisione manuale e individuale dell'account.
5) Danno economico e lesione dei diritti (P2B e DSA): Ogni blocco comporterà la disattivazione dei servizi a pagamento (come l'armadio in evidenza) e l'azzeramento della visibilità, causando un danno economico diretto a quella che ad oggi rappresenta la mia principale fonte di reddito. Tale condotta viola palesemente i principi di trasparenza ed equità previsti dal Regolamento UE 2019/1150 (P2B) e dal Digital Services Act (DSA).
6. Drastico calo della visibilità a seguito del passaggio a Vinted Pro. Desidero inoltre evidenziare un ulteriore e paradossale elemento di penalizzazione: da quando il mio profilo è stato convertito da account standard ad account professionale "Vinted Pro", ho riscontrato un CROLLO DELLE VISUALIZZAZIONI PARI A CIRCA IL 90% rispetto ai volumi registrati in precedenza con il profilo privato.
A parità di qualità delle foto, descrizioni e tipologia di articoli, il passaggio alla modalità professionale — anziché valorizzare e tutelare chi opera con Partita IVA e nel rispetto delle normative — ha comportato un'impiegata e ingiustificata riduzione della visibilità del catalogo da parte degli algoritmi di ricerca della piattaforma.Tale dinamica genera un evidente controsenso commerciale: un utente d'impresa, che sostiene costi di gestione e acquista servizi promozionali (come l'armadio in evidenza), si trova di fatto ostacolato e depotenziato nell'accesso al mercato rispetto a un venditore amatoriale.
7. Insostenibilità operativa e danno da costante incertezza lavorativa. Ciò che rende la situazione non più tollerabile è il clima di perenne instabilità in cui sono costretta a lavorare. Non è ammissibile per un'impresa svegliarsi ogni mattina con il timore di ritrovare il profilo bloccato o depotenziato a causa di verifiche automatizzate fallaci.
Passare le giornate a contrattare con l'assistenza, ripresentare continuamente i medesimi reclami e dover dimostrare ogni volta la legittimità del mio catalogo — per errori già riconosciuti e risolti dalla piattaforma stessa appena tre giorni prima — sottrae tempo prezioso alla mia attività e genera uno stato di ansia costante. Ho bisogno di lavorare in un contesto di stabilità e trasparenza: questo è un problema che richiede una soluzione definitiva, non rattoppi temporanei.
RICHIESTA DI INTERVENTO AD ALTROCONSUMO
Chiedo il vostro supporto affinché Vinted UAB provveda a:
-Sbloccare immediatamente l'account e ripristinare i 12 articoli ingiustamente rimossi.
-Eseguire una revisione effettivamente manuale dell'account mediterraneaveste, prendendo atto della natura vintage/deadstock dei capi in catalogo.
-Fornire criteri chiari e trasparenti sulle regole di pubblicazione per i venditori Pro del settore vintage, al fine di evitare il costante ripetersi di blocchi automatici errati.
-Risarcire o accreditare la visibilità e le funzionalità a pagamento (armadi in evidenza) perse a causa delle sospensioni ingiustificate.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione integrativa, compresi gli screenshot dei blocchi, le comunicazioni con l'assistenza e le fatture dei servizi acquistati. Vi allego intanto un dossier con tutti i problemi che mi hanno creato fino a qualche settimana fa.
Cordiali saluti,
Anna Piazza
annapiazza2002@gmail.com
Partita Iva IT03045740424
Account vinted: mediterraneaveste
