Spettabile Ufficio Reclami Enel Energia,
vi scrivo con il cuore pesante e un profondo senso di amarezza. La decisione di affidarmi a voi nasce dalla volontà di tutelare il futuro della mia famiglia e della casa che i miei genitori, entrambi ottantenni, hanno costruito con una vita di sacrifici. Abbiamo scelto Enel per il fotovoltaico, nonostante i costi fossero quasi il doppio rispetto alle ditte locali, perché cercavamo una garanzia, un porto sicuro per non avere problemi.
Dopo mesi di attesa, il 20 marzo 2026 l'impianto è finalmente attivo. Tuttavia, la gioia è durata pochi istanti. Accedendo all’app di monitoraggio, scopro che il sistema è "cieco": vedo quanto producono i pannelli, ma non ho alcun dato su quanto consuma la casa né su quanto sto immettendo in rete. Dopo essere stato rimbalzato tra i vostri uffici ed E-distribuzione, ho dovuto contattare autonomamente l’assistenza Huawei per scoprire che manca lo Smart Meter.
È inaccettabile che un impianto pagato 7.290 € venga consegnato privo di un componente da poche decine di euro, rendendo il monitoraggio inutile al 66%. Nel mio contratto è chiaramente citato un "sistema di monitoraggio integrato" e un collaudo funzionale che, evidentemente, non è stato eseguito a regola d'arte, altrimenti l'app funzionerebbe in ogni sua parte.
Ma ciò che mi sta togliendo il sonno e mi fa sentire tradito è scoprire che oggi, a soli due mesi dal mio acquisto, offrite sul vostro sito lo stesso impianto con accumulo incluso a 7.100 €. Io, per l'accumulo, avevo ricevuto un preventivo di 12.000 € e per questo avevamo rinunciato, optando per i soli pannelli a 7.200 €.
Mi sento beffato. Non ho il coraggio di guardare in faccia i miei genitori e dire loro che i risparmi che hanno accumulato con fatica sono stati gestiti così, con un danno di circa 5.000 € rispetto alle vostre offerte attuali e un impianto che non monitora i consumi.
Chiedo pertanto formalmente:
L'invio immediato di un tecnico per l'installazione dello Smart Meter mancante, come previsto dalla dicitura "monitoraggio integrato" del contratto.
Un indennizzo o un allineamento commerciale sotto forma di bonus o sconto sull'acquisto dell'accumulo, per compensare la svalutazione estrema subita in soli 60 giorni e il disagio tecnico arrecato.
Non chiedo regali, chiedo la serietà che il nome Enel dovrebbe garantire a una famiglia che ha riposto in voi tutta la sua fiducia e i suoi averi.
In attesa di un riscontro umano e professionale,
