Reclamo formale e richiesta di rimborso per mancata fruizione di crediti – ID Booking 3200975820

In data 13/05/2026 e 26/05/2026 la società Bravonext S.A. (Volagratis) ha emesso due distinti voucher d'acquisto (codici 4183237213202644 e 490852126202644), ciascuno dell'importo di 154,99 €, a titolo di rimborso per la prenotazione ID Booking 3200975820. L'utilizzo dei suddetti codici è risultato impossibile per un sistematico errore tecnico della piattaforma al momento del checkout ("A causa di un errore tecnico, questo codice non funziona"), riscontrato in molteplici tentativi con differenti vettori e tratte. A fronte della totale inconcludenza dell'assistenza telefonica, in data 01/08/2026 ho inviato formale PEC di diffida e costituzione in mora ex art. 1219 c.c., concedendo 7 giorni lavorativi per il riaccredito della somma di 154,99 € ed esplicitando il rifiuto a ricevere ulteriori voucher. Scaduto il termine perentorio (11/08/2026) senza alcun riscontro o adempimento da parte della società, chiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere l'immediata restituzione della somma spettante. Si precisa che in data odierna è stata inviata contestuale segnalazione all'AGCM (Prot. n. W00152046)

Spettabile Altroconsumo e Gentile Ornella, Riscontriamo la Sua comunicazione pervenuta per il tramite dell'associazione Altroconsumo, nonché la Sua precedente diffida a mezzo PEC, relative all'utilizzo dei voucher emessi a Suo favore. Siamo sinceramente dispiaciuti per i disguidi tecnici che ha riscontrato in fase di checkout durante i Suoi tentativi di utilizzo dei codici. Tuttavia, in riscontro alla Sua perentoria richiesta di riaccredito della somma tramite bonifico o altro metodo di pagamento, siamo costretti a comunicarLe l'impossibilità di procedere in tal senso. La Sua prenotazione originaria è stata infatti saldata tramite Credito Welfare. Nel rispetto delle normative vigenti e delle rigide policy aziendali che regolano l'utilizzo di tali benefit, i fondi derivanti da piattaforme di welfare aziendale non possono in alcun caso essere convertiti in denaro contante. Parimenti, non è tecnicamente né legalmente possibile stornare l'importo su un conto corrente personale o riaccreditarlo sul portale welfare di origine. L'unica modalità di rimborso consentita per questa tipologia di pagamento è l'emissione di voucher utilizzabili sui nostri portali. Pertanto, la Sua richiesta di rimborso monetario deve essere rigettata. Le confermiamo tuttavia che i Suoi crediti sono intatti e perfettamente attivi, con le seguenti tempistiche di validità: Codice 4183237213202644 (154,99 €) – Scadenza: 13/05/2027 Codice 490852126202644 (154,99 €) – Scadenza: 26/05/2027 Al fine di risolvere definitivamente l'anomalia di sistema da Lei segnalata che Le impedisce di concludere l'acquisto in autonomia, abbiamo predisposto un intervento di assistenza dedicata. Nei prossimi giorni, verrà contattato direttamente da un operatore del nostro Reparto Vendite, il quale La assisterà telefonicamente nella creazione di una nuova prenotazione e provvederà all'inserimento manuale dei Suoi voucher. La presente comunicazione costituisce il nostro riscontro definitivo alla Sua istanza, e pertanto consideriamo formalmente chiusa la pratica. Distinti saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Tuesday 11-08-2026 21:30:28, reclami@altroconsumo.it wrote:

Con la presente contesto e rifiutoo integralmente la dichiarazione di "chiusura formale della pratica" espressa da Volagratis. Prendo atto dell'impossibilità di storno monetario in virtù della normativa sui crediti Welfare. Tuttavia, si evidenzia quanto segue: - Mancata fruibilità per inadempimento del professionista: L'impossibilità di utilizzare i voucher è dipesa esclusivamente da un difetto tecnico dei sistemi Volagratis, come da Vostra stessa ammissione. A causa di tale prolungata inerzia e dell'inconcludenza dell'assistenza, sono stata costretta a provvedere autonomamente all'acquisto dei titoli di viaggio tramite altri canali. Di conseguenza, la proposta di essere contattata dal Reparto Vendite per effettuare ora una nuova prenotazione risulta del tutto tardiva e priva di utilità (e nei passati tentativi telefonici, nemmeno i vostri operatori sono stati in grado di applicare i codici voucher per le stesse motivazioni da me riscontrate). - Anomalia dei due codici e richiesta di unificazione: La presenza di due distinti codici per un unico importo/pratica ha generato il blocco informatico al checkout. I codici attualmente in mio possesso risultano inservibili. Richiesta conclusiva: Per ritenere la controversia risolta, si richiede l'immediato annullamento dei due codici viziati (4183237213202644 e 490852126202644) e la contestuale emissione di un UNICO voucher di importo pari a 154,99 €, correttamente generato, testato, privo di blocchi tecnici e con validità di 12 mesi dalla data di riemissione. In assenza di riscontro conforme entro 5 giorni, la pratica verrà inoltrata ai legali di Altroconsumo e integrata negli atti dell'esposto già pendente presso l'AGCM.

Gentile Ornella, Riscontriamo la Sua ultima comunicazione e comprendiamo il Suo disappunto in merito alle difficoltà tecniche riscontrate al momento dell'utilizzo dei Suoi voucher e per i successivi disagi che L'hanno portata a dover acquistare i titoli di viaggio tramite altri canali. In riferimento alla Sua richiesta di annullare gli attuali codici (4183237213202644 e 490852126202644) per l'emissione di un unico voucher cumulativo pari a 154,99 € con nuova validità di 12 mesi, siamo spiacenti di informarLa che non ci è possibile procedere in tal senso. Tale impossibilità è legata a vincoli di sistema e amministrativi: i due voucher in Suo possesso sono stati originati in date differenti e, di conseguenza, possiedono scadenze diverse. Le procedure di gestione non consentono tecnicamente l'unificazione di titoli con validità temporali non coincidenti, né l'estensione artificiale della loro scadenza tramite una riemissione cumulativa. Alla luce di quanto sopra esposto: I due codici attuali manterranno inalterate le rispettive scadenze, validità e importi. Comprendiamo che al momento la nostra proposta di supporto tramite il Reparto Vendite Le risulti tardiva per il Suo viaggio originario. Tuttavia, tale opzione rimane l'unica via percorribile e resterà a Sua disposizione qualora desiderasse utilizzare i voucher per una futura prenotazione prima della loro naturale scadenza. Siamo consapevoli che questa non sia la risoluzione da Lei auspicata e prendiamo atto delle Sue dichiarazioni in merito a eventuali segnalazioni agli enti preposti, tuttavia confermiamo che l'attuale stato della pratica dovrà rimanere invariato. Restiamo a disposizione. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Wednesday 12-08-2026 13:31:06, reclami@altroconsumo.it wrote: