Reclamo formale e richiesta di sostituzione del Folletto VK7

Gentile Servizio Clienti Vorwerk, con la presente desidero esprimere tutta la mia delusione e il mio disappunto per la gestione della mia pratica di assistenza relativa al Folletto VK7 acquistato nel mese di dicembre, completo di tutti gli accessori del kit, per un importo superiore a 3.000 euro, che sto ancora pagando. La mia amarezza è ancora maggiore perché non sono una cliente occasionale: sono una cliente Vorwerk da molti anni, ho sempre scelto con convinzione i vostri prodotti e possiedo anche due Bimby, per i quali pago regolarmente l'abbonamento annuale a Cookidoo. Ho sempre riposto piena fiducia nel vostro marchio e proprio per questo quanto sta accadendo è per me ancora più inaccettabile. A meno di sei mesi dall'acquisto, il mio Folletto ha smesso improvvisamente di funzionare ed è stato inviato in assistenza, Quando il centro assistenza mi ha riconsegnato l'apparecchio, mi è stato riferito che era stato sostituito un connettore, senza però riuscire a spiegare con precisione la causa del guasto.. Dopo appena quindici giorni dalla restituzione, il medesimo identico problema si è ripresentato e l'apparecchio è tornato nuovamente in assistenza. Oggi mi viene restituito per la seconda volta semplicemente riparato. Mi chiedo come possiate considerare normale che un apparecchio acquistato nuovo, di fascia premium e del valore di oltre 3.000 euro, debba entrare in assistenza due volte in meno di sei mesi per lo stesso identico guasto. Sinceramente, dopo due interventi in garanzia in così poco tempo, faccio fatica a considerare il mio Folletto un prodotto realmente nuovo. La sensazione è quella di ritrovarmi con un apparecchio che necessita continuamente di riparazioni, situazione che non è assolutamente compatibile con le aspettative di chi acquista un prodotto nuovo e di alta gamma. Per questo motivo non accetterò più ulteriori riparazioni. Chiedo formalmente la sostituzione del mio Folletto VK7 con un apparecchio completamente nuovo, privo di difetti, perché è esattamente ciò che ho acquistato e per cui ho pagato. Qualora la mia richiesta non venisse accolta, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, rivolgendomi ad Altroconsumo e a tutte le autorità preposte alla tutela dei consumatori, affinché venga accertata la correttezza della gestione del mio caso. Da un'azienda come Vorwerk mi sarei aspettata un'attenzione al cliente ben diversa. Oggi, invece, mi sento profondamente delusa e tradita nella fiducia che ho sempre riposto nel vostro marchio. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente. Cordiali saluti.

Ticket-ID: 8197762 Customer Care (Vorwerk Italia) 7 ago 2026, 09:13 CEST Gentile Signora Lacu con riferimento alla sua segnalazione e con l’obiettivo di una soluzione definitiva, è importante ottenere una relazione tecnica sullo stato attuale del Suo apparecchio. Per questa ragione, La invitiamo a recarsi nuovamente presso il Centro di Assistenza e di darcene comunicazione, così da poterla seguire direttamente insieme al tecnico. Restiamo in attesa di leggerLa in merito. I migliori saluti. Customer Care Reclami Altroconsumo 5 ago 2026, 16:16 CEST

Gentile Servizio Clienti Vorwerk, desidero integrare il reclamo già inviato questa mattina con un elemento che ritengo estremamente grave. Proprio ieri ho ritirato il mio Folletto VK7 presso il Vorwerk Point di Via Alcide de Gasperi a Torino e, leggendo la ricevuta dell'intervento, ho scoperto che sono stati sostituiti il motore e la scheda elettronica. Vorrei inoltre sottolineare che questo è già il secondo intervento di assistenza in meno di otto mesi dall'acquisto. Durante il primo intervento era stato sostituito un connettore, ma, a distanza di appena due settimane, il Folletto ha manifestato nuovamente lo stesso identico problema, rendendo necessario un nuovo ricovero in assistenza. Ritengo assurdo che un apparecchio acquistato da appena otto mesi e pagato oltre 3.000 euro abbia già richiesto due interventi di assistenza, culminati addirittura con la sostituzione del motore e della scheda elettronica. Francamente, mi sembra di ritrovarmi con un Folletto "rigenerato" dopo pochi mesi dall'acquisto, quando invece ho pagato il prezzo di un prodotto nuovo. Quando si investe una cifra di questa portata, ci si aspetta un apparecchio nuovo, affidabile e privo di interventi così invasivi in un tempo così breve. A questo punto ritengo che una semplice riparazione non sia una soluzione accettabile. Mi aspetto pertanto la sostituzione del mio VK7 con un apparecchio completamente nuovo oppure, qualora pretendiate che tenga quello attuale, un importante riconoscimento economico sotto forma di uno sconto, considerato che sto ancora pagando un prodotto che, dopo appena otto mesi, ha già richiesto due interventi di assistenza e la sostituzione dei suoi componenti principali. Resto in attesa di un vostro riscontro, auspicando che Vorwerk voglia affrontare questa situazione con la serietà che un cliente si aspetta da un marchio di questo livello. Cordiali saluti. Gabriella Lacu

Gentile Cliente, grazie di nuovo per aver contattato il Servizio Clienti Vorwerk. La pratica 8204277 è stata registrata correttamente; sarà presa in carico quanto prima. Ci scusiamo per il protrarsi dell’attesa e la ringrazio per la pazienza. Cordiali saluti Reclami Altroconsumo 7 ago 2026, 10:00 CEST

Buonasera, dopo un mese di attesa, questa è stata la risposta del vostro servizio clienti: Gentile Cliente, La ringraziamo per averci scritto e per aver voluto integrare la Sua precedente segnalazione. Comprendiamo il Suo disappunto per le due sostituzioni in assistenza resisi necessari sul Suo Folletto VK7 in un periodo di tempo così ravvicinato e siamo spiacenti per il disagio che questa situazione Le ha arrecato. Desideriamo tuttavia precisare che gli interventi effettuati presso i nostri centri di assistenza autorizzati vengono eseguiti secondo gli standard tecnici previsti da Vorwerk, con l’obiettivo di ripristinare la piena funzionalità dell’apparecchio nel rispetto delle condizioni di garanzia. La sostituzione di componenti, anche rilevanti come il motore e la scheda elettronica, rientra nelle normali procedure tecniche di riparazione e non comporta che il prodotto possa essere qualificato come “rigenerato”, né modifica la natura del bene originariamente acquistato. Alla luce di quanto sopra, non sussistono al momento i presupposti per accogliere la Sua richiesta di sostituzione integrale dell’apparecchio con uno nuovo, né per riconoscere un indennizzo economico o uno sconto commerciale nei termini da Lei richiesti. Resta inteso che il Suo Folletto VK7 continua a beneficiare delle tutele previste dalla garanzia e che, qualora dovessero presentarsi ulteriori anomalie, potrà rivolgersi nuovamente alla nostra rete di assistenza autorizzata, che provvederà ad effettuare tutte le opportune verifiche tecniche. Confermiamo in ogni caso la nostra attenzione nei confronti della Sua segnalazione e la volontà di garantire il corretto funzionamento del prodotto attraverso i canali di assistenza previsti. Cordiali saluti, Customer Care Questo è quello che ho risposto: Gentile Customer Care Vorwerk, prendo atto della Vostra risposta, che ritengo tuttavia del tutto insoddisfacente e non adeguata alla gravità della situazione. Il mio Folletto VK7 è stato acquistato nuovo e, dopo nemmeno quattro mesi di normale utilizzo, ha manifestato un guasto tale da renderlo completamente inutilizzabile: l’apparecchio non si accendeva più. A seguito del primo intervento presso il Vostro centro di assistenza mi è stato comunicato che era stato sostituito un connettore. Dopo appena 15 giorni, il Folletto ha presentato nuovamente lo stesso identico difetto, risultando ancora una volta completamente inutilizzabile. L’ho quindi consegnato per la seconda volta all’assistenza e, in questa occasione, sono stati sostituiti addirittura motore e scheda elettronica, componenti certamente non marginali di un apparecchio praticamente nuovo. Ebbene, dopo questo secondo intervento, il Folletto presenta nuovamente lo stesso problema e non si accende. Trovo pertanto francamente inaccettabile leggere nella Vostra risposta che tali sostituzioni rientrerebbero nelle “normali procedure tecniche di riparazione” e che non vi sarebbero i presupposti per prendere in considerazione la sostituzione dell’apparecchio. Non sto contestando il fatto che una riparazione in garanzia possa prevedere la sostituzione di componenti. Sto contestando il fatto che un prodotto acquistato nuovo, dopo pochissimi mesi di utilizzo e dopo due interventi tecnici, continui a presentare per la terza volta il medesimo grave malfunzionamento. A questo punto non ritengo più ragionevole né accettabile continuare a sottoporre un apparecchio praticamente nuovo a ripetuti tentativi di riparazione, con conseguenti disagi, perdite di tempo e continue consegne presso i centri di assistenza, senza che venga ripristinata in maniera stabile la funzionalità del prodotto. Vi invito pertanto a riesaminare formalmente la mia pratica e a fornirmi una soluzione definitiva, che non consista nell'ennesima riparazione temporanea di un apparecchio che ha già dimostrato, per tre volte in pochissimi mesi, di non essere affidabile. In assenza di una proposta concreta e risolutiva da parte Vostra, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, anche attraverso assistenza legale e gli strumenti previsti dalla normativa a tutela del consumatore, documentando l'intera vicenda, gli interventi effettuati e la corrispondenza intercorsa. In assenza di una proposta concreta e risolutiva da parte Vostra, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, anche rivolgendomi ad Altroconsumo e avvalendomi, se necessario, di assistenza legale e degli strumenti previsti dalla normativa a tutela del consumatore, documentando l'intera vicenda, gli interventi effettuati e la corrispondenza intercorsa. Aggiungo inoltre che la gestione di questa vicenda ha compromesso completamente la fiducia che riponevo nel marchio Vorwerk. Qualora questa dovesse essere la Vostra posizione definitiva, provvederò a sospendere qualsiasi abbonamento o fornitura periodica attualmente attiva con Vorwerk e non acquisterò in futuro ulteriori prodotti del Vostro marchio. Dopo l'acquisto di un prodotto nuovo e di questa fascia di prezzo, ritengo infatti legittimo aspettarmi non soltanto qualità, ma anche un'assistenza capace di intervenire in maniera realmente risolutiva quando un apparecchio manifesta guasti così gravi e reiterati a pochissimi mesi dall'acquisto. Resto pertanto in attesa di un Vostro riscontro scritto e di una proposta concreta e definitiva per la risoluzione della vicenda. Cordiali saluti

Gentile Cliente, grazie di nuovo per aver contattato il Servizio Clienti Vorwerk. La pratica 8337361 è stata registrata correttamente; sarà presa in carico quanto prima. Ci scusiamo per il protrarsi dell’attesa e la ringrazio per la pazienza. Cordiali saluti Reclami Altroconsumo 9 set 2026, 20:45 CEST

Gentile Cliente, la sua pratica 8204277 è attualmente in gestione; riceverà riscontro quanto prima. Ci scusiamo per il protrarsi dell’attesa e la ringraziamo per la pazienza. Cordiali saluti Reclami Altroconsumo 7 ago 2026, 10:00 CEST