Spett.le Servizio Clienti,
con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alla gestione del mio abbonamento.
Codice socio: 9146213-83
Codice socio: 9146202-72
Con mia sorpresa ho riscontrato l'esistenza di due abbonamenti a mio nome, circostanza che non riesco a spiegare, poiché io ho sottoscritto un solo abbonamento.
Inoltre, avevo già richiesto la disdetta del servizio. In seguito, sono stata contattata da un vostro operatore che mi ha proposto un'estensione gratuita di sei mesi, proposta che avevo inteso come una prosecuzione senza alcun costo.
Mi sono invece ritrovata un addebito di 29,97 €, del tutto inaspettato e non autorizzato secondo quanto mi era stato prospettato. Preciso inoltre che non utilizzo il servizio da tempo e non avevo alcuna intenzione di rinnovare l'abbonamento a pagamento.
Chiedo pertanto:
• l'immediata disdetta di entrambi gli abbonamenti;
• il rimborso integrale dell'importo di 29,97 € addebitato;
• un chiarimento scritto su come sia stato possibile attivare due abbonamenti intestati alla mia persona.
Ritengo questa situazione inaccettabile e confido in una rapida risoluzione. In mancanza di un tempestivo riscontro e del rimborso richiesto, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti rivolgendomi alle competenti associazioni dei consumatori e agli organismi preposti.
Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro.
Cordiali saluti,
