Buongiorno,
Lettera di Reclamo Formale
Spettabile
DoYouItaly / Customer Care & Legal Department
(INFO2@DIYOUSPAIN.COM / NO-REPLY@DOYOUITALY.COM
E, p.c.
Altroconsumo (per conoscenza / allegato a pratica reclamo)
Oggetto: RECLAMO FORMALE E RICHIESTA DI RIMBORSO INTEGRALE
Riferimento Prenotazione n. [DYI-218329593]
Data transazione: [01/08/2026]
Importo contestato: € [293.16]
Il/La sottoscritto/a [Musitelli Michele], residente in [VIa IV Novembre n°32 Costa serina (BG), [3470608767] e email [predas2000@alice.it]
PREMESSA
In data [01/08/2026], il/la sottoscritto/a Musitelli Michele ha effettuato sul vostro portale una prenotazione di autonoleggio per un importo complessivo di € [293.16], regolarmente saldato tramite [carta di credito/debito].
Tale prenotazione è stata effettuata sebbene il sistema informatico non prevedesse alcun blocco preventivo o verifica obbligatoria circa la reale sussistenza delle condizioni logistiche di base (nello specifico, la presenza o meno di un volo di arrivo collegato all'aeroporto di ritiro).
Il servizio di autonoleggio non è stato in alcun modo erogato né usufruito, configurando a tutti gli effetti un'ipotesi di mancata esecuzione della prestazione contrattuale imputabile a un'architettura di vendita automatizzata e ingannevole.
CONSIDERAZIONI
La prassi commerciale adottata dal vostro portale – che permette all'utente di procedere con la conferma e l'incasso immediato del corrispettivo economico pur in assenza dei presupposti operativi essenziali per il ritiro del veicolo, per poi trattenere interamente le somme a titolo di penale o "No-Show" – viola i principi di correttezza e buona fede nei rapporti commerciali con i consumatori.
Trattenere somme di denaro per un servizio mai goduto e per una prenotazione rimasta puramente teorica integra gli estremi di un ingiustificato arricchimento e di una pratica commerciale scorretta.
DIFFIDA E RICHIESTA DI RIMBORSO
Tutto ciò premesso, con la presente SI DIFFIDA formalmente DoYouItaly dal trattenere le somme di cui sopra e SI RICHIEDE IL RIMBORSO INTEGRALE della somma di € [Inserire Importo] sulla medesima carta utilizzata per il pagamento.
Si assegna il termine perentorio di 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente comunicazione per l'accredito dell'importo dovuto.
In difetto di riscontro positivo entro il termine indicato, si procederà senza ulteriore preavviso:
All'attivazione definitiva della procedura di chargeback (storno della transazione) presso il mio istituto di credito.
Alla trasmissione formale della presente segnalazione ad Altroconsumo e all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per l'accertamento delle violazioni in materia di pratiche commerciali scorrette.
Distinti saluti,
[Michele Musitelli]
