Spett.le Salmoiraghi & Viganò,
con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo alla gestione del mio ordine n. 6816171, effettuato il 20/08/2026 tramite il vostro sito web e contenente i seguenti prodotti Oakley:
OO9250
OO9482
OO9460
L'ordine è stato regolarmente spedito il giorno stesso e, come attestato sia dalla comunicazione del vostro sito sia dalla tracciatura di Poste Italiane, è stato consegnato presso il punto vendita prescelto in data 21/08/2026.
In data 23/08/2026 mi sono recato presso il negozio per il ritiro. In tale occasione il personale presente mi ha comunicato che l'ordine non risultava disponibile e che le comunicazioni di avvenuta consegna in mio possesso avevano scarso valore. Solo dopo mie insistenti richieste e dopo aver mostrato la documentazione attestante l'avvenuta consegna, il personale ha avviato verifiche interne.
Con mio estremo stupore, durante la permanenza nel punto vendita ho potuto constatare che i tre occhiali da me acquistati erano regolarmente esposti sugli scaffali nelle stesse configurazioni e colorazioni ordinate. A quel punto mi è stato riferito che il pacco era stato aperto senza essere correttamente identificato e che i prodotti erano stati messi in esposizione.
Ritengo tale circostanza particolarmente grave. I beni acquistati erano destinati esclusivamente al sottoscritto e non avrebbero mai dovuto essere rimossi dal loro imballaggio originale né utilizzati come merce espositiva. Per tale motivo ho rifiutato il ritiro dei prodotti e ho richiesto l'immediato rimborso dell'ordine.
Il giorno 24/08/2026 ho contattato il servizio clienti, il quale mi ha riferito che il rimborso sarebbe stato subordinato al rientro fisico della merce presso il magazzino centrale. Pur ritenendo tale posizione discutibile, mi è stato garantito che la spedizione di rientro sarebbe avvenuta il 25/08/2026.
In data odierna, 28/08/2026, ho nuovamente contattato il servizio clienti e mi è stato comunicato che, contrariamente a quanto assicurato, il pacco non è ancora stato ritirato e che il ritiro sarebbe stato rinviato al 31/08/2026.
A questo punto evidenzio che:
- la mancata disponibilità della merce al momento del ritiro è stata causata esclusivamente da un errore organizzativo interno;
- i prodotti non sono mai stati nella mia disponibilità materiale né nel mio possesso;
- il ritardo nel rientro della merce al magazzino è conseguenza di procedure e inefficienze interne alla vostra organizzazione e non può essere posto a carico del cliente;
- non appare ragionevole subordinare ulteriormente il rimborso a eventi logistici che dipendono esclusivamente dalla vostra gestione.
Pertanto,
VI DIFFIDO
a procedere all'emissione immediata del rimborso integrale dell'ordine n. 6816171 mediante il medesimo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente.
In assenza di riscontro concreto entro tale termine, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, mediante segnalazione alle autorità preposte alla tutela del consumatore e tramite ogni ulteriore azione prevista dall'ordinamento per il recupero delle somme indebitamente trattenute e per l'accertamento delle responsabilità connesse all'accaduto.
Resta inoltre inteso che mi riservo di richiedere il ristoro di ogni eventuale danno e disagio derivante dalla gestione della vicenda.
In attesa di un immediato riscontro scritto, porgo distinti saluti.
Enrico Tonelli
Ordine n. 6816171
E-mail: tonelli.enrico@yahoo.it
Telefono: +393388466606
