Spett.le Servizio Clienti SHEIN,
con la presente desidero presentare un reclamo formale per il mancato rimborso di 481,60 € relativo al mio reso, richiesto il 18 settembre 2026.
Ho inizialmente programmato il ritiro del pacco presso il mio domicilio per il 21 settembre 2026. Non essendo presente all’indirizzo in quella data, ho riprogrammato il ritiro per il 22 settembre 2026.
A seguito della riprogrammazione, ho effettuato il reso utilizzando l’etichetta di reso originaria, che non risultava aggiornata con il nuovo codice di vettura. Di conseguenza, il ritiro del pacco non risulta correttamente registrato nel sistema con il codice previsto per la nuova data. Tuttavia, il corriere ha effettivamente ritirato il pacco il 22 settembre 2026, utilizzando un’etichetta con un codice di vettura differente, ma riportante gli stessi recapiti del destinatario.
Il tracking della spedizione conferma che il pacco risulta consegnato dal 25 settembre 2026.
Dopo diversi contatti con il servizio clienti, in cui mi dicevano che i miei prodotti ancora non sono arrivati in magazzino, in data 9 ottobre 2026 ho finalmente ricevuto conferma da parte di SHEIN che il pacco è effettivamente arrivato presso il vostro magazzino. Nonostante tale conferma, ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso di 481,60 €.
Desidero precisare che l’eventuale mancata corrispondenza tra il codice di vettura dell’etichetta originaria e quello associato al ritiro riprogrammato non cambia il fatto che il pacco sia stato realmente ritirato, tracciato e consegnato al destinatario. La conferma di ricezione da parte vostra costituisce un elemento concreto che permette di verificare la restituzione della merce.
Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente:
Una verifica immediata della spedizione, tenendo conto del codice di vettura effettivamente utilizzato dal corriere.
La riconciliazione del pacco con la mia richiesta di reso e con il relativo ordine.
L’emissione del rimborso integrale di 481,60 € sul metodo di pagamento originale, senza ulteriori ritardi ingiustificati.
Una conferma scritta dell’esito della verifica e, qualora il rimborso sia già stato disposto, il relativo riferimento della transazione.
Non ritengo accettabile che un problema di registrazione interna o di associazione del codice di vettura impedisca indefinitamente il rimborso di merce che risulta consegnata e che il vostro stesso servizio clienti ha confermato essere arrivata in magazzino.
In assenza di una soluzione concreta, procederò con una contestazione del pagamento presso la mia banca e presenterò una segnalazione alle autorità competenti, riservandomi ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti di consumatrice.
Allego la documentazione disponibile: conferma della richiesta di reso del 18 settembre con l’email inviata da shein con allegato l’etichetta di reso che ho usato legata al codice di vettura associato al pacco che ho inviato, riprogrammazione del ritiro, etichetta utilizzata, tracking attestante la consegna del 25 settembre e comunicazione del servizio clienti del 9 ottobre.
Resto in attesa di un riscontro scritto e della risoluzione della pratica.
