Gentile Cliente,
facciamo seguito alla Sua comunicazione relativa alla campagna di richiamo 25SC4 e comprendiamo le Sue considerazioni in merito alle limitazioni previste a seguito dell'aggiornamento software della batteria ad alto voltaggio.
In merito alla riduzione dell'autonomia da Lei riscontrata, desideriamo precisare che l'autonomia elettrica effettivamente disponibile può variare in concreto in funzione dello stile di guida e delle condizioni ambientali, incluse quelle climatiche. In seguito all'aggiornamento previsto dalla campagna, Ford ha indicato una possibile riduzione dell'autonomia elettrica di circa il 12% rispetto a quella precedentemente visualizzata con la batteria completamente carica.
A titolo esemplificativo, un'autonomia precedentemente indicata in 40 km potrebbe ridursi di circa 5 km, mentre un'autonomia di 70 km potrebbe ridursi di circa 8 km. Si tratta, pertanto, di una variazione percentuale indicativa che può manifestarsi in misura diversa a seconda delle condizioni concrete di utilizzo della vettura.
Cogliamo inoltre l'occasione per chiarire che lo stato di carica della batteria (SoC) indica la quantità di energia disponibile in un determinato momento, mentre lo stato di salute della batteria (SoH) rappresenta la capacità della batteria nel lungo periodo rispetto alle condizioni di quando era nuova. La riduzione dell'autonomia conseguente all'aggiornamento non deve quindi essere interpretata come una corrispondente riduzione dello stato di salute della batteria.
Per supportare i nostri clienti, è disponibile un programma di estensione della garanzia per tutti i veicoli interessati, che si attiva se il software del veicolo rileva questo specifico problema legato alla batteria ad alta tensione. In tal caso i clienti possono beneficiare di una riparazione o sostituzione unica della batteria, se necessario, gratuitamente, comprensiva di parti di ricambio e della manodopera. Questa copertura aggiuntiva è offerta per 10 anni dalla data di inizio della garanzia di legge (prima immatricolazione) o sino al raggiungimento della percorrenza di 240.000 km, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima al fine di garantire una fiducia continua nel possesso del veicolo.
Come gesto commerciale una tantum, inoltre, desideriamo offrirle due tagliandi di manutenzione programmata ordinaria gratuiti. Speriamo che ciò apporti un valore aggiunto e rifletta il nostro apprezzamento per la sua pazienza.
Questi tagliandi di manutenzione programmata ordinaria sono legati al veicolo [inserire targa o telaio] e non al proprietario; rimarranno quindi validi anche in caso di cambio di proprietà, permettendo così a qualsiasi futuro proprietario di beneficiarne.
Precisiamo, altresì che ciascun tagliando copre esclusivamente la manutenzione programmata ordinaria, incluse le parti di ricambio, la manodopera, olii, filtri e liquidi associati, mentre non può essere utilizzato per parti soggette a usura, accessori, riparazioni aggiuntive, problemi meccanici, né per alcun lavoro eccedente la manutenzione programmata prevista da Ford. I tagliandi non possono essere convertiti in denaro, e dovranno essere usufruiti entro il 31 dicembre 2030.
Per poterne usufruire, si prega di inviare un'e-mail all’indirizzo cxrecall@ford.com formalizzandone la richiesta allegando il libretto del Suo veicolo.
Cordialmente
Alessio D’IppolitoCentroRelazioniClienti Italia
Email:tu@ford.comFree Phone Number:800.22.44.33
Ford Italia S.p.A. - Sede Legale Viadel Serafico, 89 - 00142 Roma -Società con socio unico sottoposta a direzione e coordinamentodella Ford Motor Company, One American Road,Dearborn, Michigan USA Cap. Soc. Euro 250.000 int. Ver. -Iscritta al n. 26/60 presso l'Ufficio di Registrodelle Imprese di Roma - Tribunale di Roma C.F. 00443120589 - P.I. n. IT 00894451004
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