Spettabile Altroconsumo,
Desidero segnalare la condotta scorretta della società KUBE ECOSYSTEM SL (FlyKube) per la vendita di un pacchetto turistico a sorpresa dell'importo di € 1.203,00.
In fase di prenotazione sull'applicazione, ho selezionato espressamente l'opzione "Senza passaporto valido (solo Europa)". L'interfaccia non riportava alcuna avvertenza specifica in merito ai requisiti di validità residua dei documenti per i Paesi extra-UE/extra-Schengen geograficamente europei.
A ridosso della partenza, la destinazione assegnata è risultata essere Tirana (Albania). All'imbarco è stato impedito il viaggio poiché le carte d'identità dei passeggeri presentavano una validità residua inferiore ai 3 mesi richiesti dalle autorità albanesi, requisito mai evidenziato o segnalato da FlyKube prima del pagamento.
Di fronte alla richiesta di rimborso o cambio meta, FlyKube ha opposto un netto rifiuto invocando i propri Termini e Condizioni e declinando ogni responsabilità.
Ritengo che la condotta dell'operatore integri una palese omissione informativa precontrattuale (in violazione dell'Art. 34 del Codice del Turismo e del Codice del Consumo), in quanto l'ambiguità dell'interfaccia d'acquisto ha indotto in errore il consumatore sulla reale fruibilità del pacchetto.
Chiedo il vostro intervento nei confronti di KUBE ECOSYSTEM SL affinché venga riconosciuto il rimborso integrale della somma di € 1.203,00
"Si fa inoltre presente che avevo già viaggiato con FlyKube in passato verso la medesima destinazione (Tirana). Nonostante l'operatore disponesse già dei dati dei passeggeri, ha riassegnato la stessa meta anziché proporre una destinazione inedita, dimostrando un'ulteriore carenza nella personalizzazione e nella gestione del servizio venduto."
Cordiali saluti,
