**Oggetto: Reclamo formale nei confronti di Hermes per grave disservizio nella gestione di una spedizione internazionale – richiesta di intervento**
Spett.le Altroconsumo,
con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione un grave disservizio da parte del corriere Hermes, relativo a una spedizione proveniente dalla Germania e destinata al sottoscritto presso:
**Destinatario:** Giovanni Tasini
**Indirizzo di destinazione:** Pieve di Cento (BO) – CAP 40066
**Codice spedizione:** 09297179300180
Il pacco, regolarmente indirizzato alla mia residenza, risulta inspiegabilmente essere arrivato a Roma, località del tutto estranea alla destinazione prevista. Successivamente, il sistema di tracciamento ha registrato un tentativo di consegna, naturalmente fallito, dal momento che la spedizione si trovava in una città completamente diversa da quella indicata sull'etichetta.
Attualmente il pacco risulta giacente presso un magazzino Hermes, senza che mi sia stata fornita alcuna informazione concreta in merito alla sua effettiva localizzazione, ai tempi di consegna o alle modalità di risoluzione del problema.
La situazione è ulteriormente aggravata dalla totale assenza di assistenza da parte del corriere: i tentativi di contatto telefonico risultano infruttuosi e le comunicazioni inviate tramite e-mail rimangono senza risposta.
Ritengo questo comportamento assolutamente inaccettabile, soprattutto considerando che il disservizio deriva da un evidente errore nella gestione e nell'instradamento della spedizione, del quale non posso certamente essere ritenuto responsabile.
**Con la presente chiedo pertanto:**
1. L'intervento di Altroconsumo affinché venga formalmente contestato il comportamento di Hermes.
2. L'immediata verifica della posizione effettiva del pacco e delle ragioni per cui sia stato instradato erroneamente a Roma.
3. La ripresa immediata della procedura di consegna presso il corretto indirizzo di Pieve di Cento (BO), senza ulteriori ritardi o costi a mio carico.
4. Una risposta scritta e circostanziata da parte del corriere, con indicazione dei tempi certi per la risoluzione del problema.
Desidero inoltre precisare che non intendo tollerare ulteriormente questa situazione né continuare a inseguire un servizio clienti che si dimostra completamente irraggiungibile.
**In assenza di un riscontro concreto e di una rapida soluzione, mi riservo di intraprendere ogni opportuna iniziativa a tutela dei miei diritti, anche attraverso il mio legale di fiducia, valutando il ricorso alle competenti sedi giudiziarie per ottenere il riconoscimento delle mie ragioni e l'eventuale risarcimento dei danni subiti.**
Confido pertanto nel vostro supporto affinché questa vicenda venga affrontata con la dovuta serietà e affinché Hermes sia chiamata ad assumersi le proprie responsabilità.
In attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti.
**Giovanni Tasini**
