Spett.le eBay S.r.l.,
in data 16/08/2025 ho acquistato tramite la Vostra piattaforma uno smartphone Samsung Galaxy S23 Ultra, corrispondendo l’importo di € 519,99.
A partire dal 26 marzo 2026 ho tentato ripetutamente di contattarVi per segnalare gravi criticità relative a un venditore operante sul Vostro marketplace, identificato come “ERGY_STORE”, il quale commercializza prodotti verosimilmente non conformi, potenzialmente contraffatti e destinati a mercati esteri, senza che ciò venga adeguatamente indicato negli annunci.
Tale venditore risulta contrassegnato come “affidabilità top”, sulla base di un sistema di recensioni che, tuttavia, consente agli acquirenti di lasciare feedback solo entro un periodo di tempo limitato. Questo meccanismo impedisce di fatto la pubblicazione di recensioni negative relative a difetti che emergono nel medio periodo, come accaduto nel mio caso. Alla mia richiesta di inserire una recensione, mi è stato infatti negato tale diritto con la motivazione che fosse trascorso troppo tempo.
Il prodotto acquistato ha iniziato a manifestare malfunzionamenti dopo pochi mesi di utilizzo: inizialmente problemi al touch screen, successivamente al volume e alla fotocamera, fino a diventare quasi inutilizzabile. Nonostante il tentativo di ripristino alle impostazioni di fabbrica, come suggerito dall’assistenza ufficiale Samsung, i difetti sono rimasti invariati.
Rivoltami a un centro assistenza autorizzato, ho appreso che il dispositivo non è coperto da garanzia in Italia, in quanto dotato di software destinato al mercato statunitense. Ciò nonostante, al momento dell’acquisto non era in alcun modo indicata tale circostanza nell’annuncio, che peraltro risulta oggi non più disponibile. Alla mia richiesta di riceverne copia, non ho ottenuto riscontro utile.
Evidenzio che, ai sensi della normativa vigente, il consumatore ha diritto a una garanzia legale di 24 mesi. Nel mio caso, a distanza di soli 7 mesi dall’acquisto, mi trovo invece con un dispositivo non funzionante e non riparabile, con conseguenti disagi economici, organizzativi e lavorativi, inclusa la perdita di dati.
Ritengo particolarmente grave che:
non venga adeguatamente verificata la conformità dei prodotti venduti sulla Vostra piattaforma;
non sia garantita trasparenza in merito alla provenienza e destinazione dei prodotti;
venga limitata la possibilità di lasciare recensioni veritiere nel tempo;
non venga fornita adeguata assistenza oltre i primi 30 giorni dall’acquisto;
vi siano state difficoltà nell’ottenere informazioni societarie del venditore, inizialmente negate per presunti motivi di privacy, nonostante si tratti di dati pubblici.
Alla luce di quanto sopra, Vi invito formalmente a:
fornire un riscontro chiaro e motivato sulla vicenda;
indicare le azioni intraprese nei confronti del venditore segnalato;
valutare una soluzione risarcitoria o comunque idonea alla tutela dei miei diritti di consumatore.
In difetto di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali presso le sedi competenti.
Distinti saluti
