Spett.le Linkem S.p.A.,
con la presente desidero segnalare un grave e prolungato disservizio relativo alla mia linea internet, codice cliente C995896.
Sono vostro cliente dal 2019 e fino al 4 dicembre 2025 il servizio ha sempre funzionato correttamente, salvo sporadici guasti esterni nella norma. Da tale data, invece, la connessione risulta fortemente instabile intermittente e assente: il router smette frequentemente di funzionare e la spia SYS lampeggia, segnalando un’anomalia dell’apparato e solo dopo essere spento per qualche ora riprende a funzionare.
Ho contattato numerose volte il vostro servizio di assistenza clienti, con attese telefoniche spesso superiori a un’ora. In ogni occasione mi è stata confermata la necessità di un intervento tecnico a domicilio per la sostituzione del router, ormai evidentemente non più idoneo a garantire il servizio da me regolarmente pagato.
Ad oggi, tuttavia, nessun tecnico si è presentato né mi ha contattato.
È doveroso sottolineare che oggi la connessione internet non serve soltanto alla navigazione, ma è essenziale per servizi di allarme, videosorveglianza e gestione di dispositivi domestici, la cui inattività comporta gravi disagi e potenziali rischi.
Nonostante una PEC già inviata e le numerose segnalazioni aperte tramite l’area clienti, non ho ricevuto alcun riscontro concreto. Mi domando pertanto se tale comportamento sia conforme agli standard di correttezza e qualità del servizio previsti dalla vostra Carta dei Servizi.
Alla luce di quanto sopra, formulo formale reclamo e chiedo:
1. l’immediato intervento tecnico per la sostituzione dell’apparato e il completo ripristino del servizio;
2. il rimborso delle somme addebitate durante il periodo di malfunzionamento del servizio;
3. l’erogazione degli indennizzi previsti dal punto 10 della Carta dei Servizi, relativi alla ritardata riparazione dei malfunzionamenti del servizio di connettività.
Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro i termini di legge.
Distinti saluti
P. U.
