Buongiorno,
In data 7 novembre ho ricevuto una maio relativa all’avvenuta consegna del mio ordine da parte del corriere Amazon Shipping, indicata alle ore 15:05.
Preciso che non sono stata contattata telefonicamente né tramite citofono. Ho appreso della presunta consegna esclusivamente dalla notifica via mail. Mi sono immediatamente recata al piano terra per verificare eventuali pacchi lasciati all’esterno, presso i vicini o altre portinerie, ma non ho trovato assolutamente nulla.
Ho quindi segnalato immediatamente a Zalando la mancata ricezione dell’ordine, richiedendo l’apertura di un’indagine. Il 9 novembre mi sono inoltre recata presso i Carabinieri per sporgere denuncia e consentire la verifica delle telecamere condominiali. Dalle verifiche effettuate non risulta alcun passaggio di corrieri nell’intera giornata del 7 novembre.
È quindi evidente che il corriere non ha effettuato la consegna dichiarata.
A rendere la situazione ancora più grave è la gestione successiva da parte di Zalando: dopo cinque giorni di attesa e ripetute richieste di aggiornamento, mi è stato richiesto di compilare un’ulteriore dichiarazione di mancata consegna, attraverso link non funzionanti che rimandavano sistematicamente alla pagina dell’ordine. Ho dovuto perdere un’intera giornata per ottenere il modulo, che ho regolarmente compilato e restituito, senza tuttavia ricevere alcun riscontro.
Continuo invece a ricevere comunicazioni automatiche completamente fuori contesto, relative a prodotti danneggiati o mancanti, quando il problema è molto più semplice: non ho mai ricevuto il pacco.
Ritengo questa gestione inaccettabile, inefficiente e lesiva dei diritti del consumatore. Non è ragionevole trasferire sul cliente l’onere di inseguire ripetutamente l’assistenza, compilare documenti già richiesti e affrontare procedure inutilmente complicate per ottenere una soluzione a una mancata consegna.
Chiedo pertanto il rimborso integrale e immediato dell ordine.
