Reclamo formale per mancata consegna e contestazione POD – Spedizione GOFO n. GFIT26162196106302

Con la presente si inoltra formale reclamo nei confronti della società GOFO Italia S.r.l. in merito alla spedizione in oggetto, indicata erroneamente come "consegnata" in data 20/06/2026 alle ore 14:00. Il sottoscritto Matteo Marzocca contesta integralmente la posizione assunta dal vettore, il quale rifiuta il rimborso o l'apertura di un dossier di smarrimento basandosi esclusivamente su una presunta "conferma fotografica". Le immagini fornite da GOFO Italia mostrano unicamente il citofono dello stabile e il pacco isolato. Tali elementi non attestano l'effettivo rilascio della merce nelle mani del destinatario o di un soggetto autorizzato, né dimostrano il passaggio di possesso del bene. Si evidenzia che: -Al momento della presunta consegna il sottoscritto era in casa e nessun operatore ha citofonato o cercato un contatto telefonico. -La tesi del vettore, secondo cui la responsabilità terminerebbe con lo scatto fotografico e l'onere della prova di un "furto successivo" spetterebbe all'utente tramite filmati di videosorveglianza, è priva di fondamento giuridico. La consegna si perfeziona solo con la reale immissione del destinatario nel possesso del bene (Art. 1327 e segg. c.c. e norme a tutela del consumatore). Una foto al citofono non soddisfa tale requisito. -Non è stata fornita alcuna firma di ricezione, coordinata GPS verificabile o indicazione della persona fisica che avrebbe ritirato il pacco. Nonostante una fitta corrispondenza via PEC, l'azienda si limita a declinare ogni responsabilità suggerendo una denuncia contro ignoti per un furto mai dimostrato, rifiutando di chiarire se il pacco sia stato abbandonato in strada o consegnato a terzi. Si richiede pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché GOFO Italia: -Riconosca l'omessa o l'errata consegna della spedizione per colpa del vettore. -Rilasci formale attestazione di mancata consegna o smarrimento della merce, necessaria per consentire al sottoscritto di ottenere il dovuto rimborso o la rispedizione direttamente dalla piattaforma e-commerce mittente (Temu). Si allega la cronologia completa delle comunicazioni intercorse. Cordiali saluti, Matteo Marzocca

Ciao! La tua richiesta è stata aggiornata. Se hai altri commenti, rispondi all'email. cs@mail.gofoexpress.it wrote Gentile Cliente, la informiamo che abbiamo tempestivamente avviato una verifica interna con il nostro reparto logistica e il vettore per fare piena luce sull'accaduto. Al fine di garantire la massima accuratezza nei controlli, la gestione della pratica proseguirà esclusivamente nei canali aziendali dedicati. Le chiediamo pertanto di attendere l'esito degli accertamenti, che le verrà comunicato direttamente non appena concluso. Restiamo a sua completa disposizione. Cordiali saluti, GOFO Italy www.gofo.com GOFO Italia E-mail:cs@mail.gofoexpress.it Web: www.gofo.com/it/ -------------------------------------------------------- Con piacere La invitiamo a visitare il nostro sito ufficiale www.gofo.com/it/ Per utilizzare il servizio autonomo di tracking in tempo reale e verificare lo stato della Sua spedizione. La consultazione attraverso il sito non solo è comoda e rapida, ma ci consente di ottimizzare l'efficienza del servizio, così da evadere con tempestività le esigenze personalizzate. Per qualsiasi necessità particolare o ulteriore assistenza, restiamo a disposizione all'indirizzo： cs@mail.gofoexpress.it. Ringraziando La per aver preferito il servizio di consultazione online, La ringraziamo per la Sua comprensione e collaborazione, per noi fondamentali！ -------------------------------------------------------- L'intero contenuto di questa email, inclusi eventuali file allegati, è riservato. Questa email è destinata alla persona o all'entità a cui è indirizzata. Se hai ricevuto questa email e non sei il destinatario previsto, ti preghiamo di non divulgare, copiare o distribuire il contenuto di questa email ad altri. Ti preghiamo di rispondere immediatamente a questa email ed eliminare questa email e tutti i file allegati da qualsiasi dispositivo. Per informazioni dettagliate sulla registrazione e informazioni legali sull'azienda, visita questo sito. reclamireclami@altroconsumo.it 2026-06-27 00:16::07(GMT+08:00)wrote

Gentili, desidero integrare la pratica n. 15244701 con ulteriori elementi emersi successivamente all'apertura del reclamo. A seguito della risposta di GOFO Italia, sono stato contattato telefonicamente dal servizio clienti della società, che mi ha riferito che il corriere incaricato della consegna avrebbe dichiarato di essersi accordato con il sottoscritto per la consegna della spedizione. Tale circostanza è assolutamente falsa e viene formalmente contestata. Successivamente ho ricevuto un contatto diretto da parte del corriere incaricato della consegna tramite chiamata e messaggio vocale WhatsApp. Nel messaggio, il corriere non afferma di aver consegnato personalmente il pacco al sottoscritto, ma dichiara che, qualora il destinatario non risponda, è sua prassi "suonare ai vicini e lasciare il pacco", aggiungendo che trova "strano" che il pacco non sia stato trovato. Preciso di non aver mai autorizzato la consegna a vicini, a terzi o mediante deposito incustodito, né di aver mai concordato modalità alternative di consegna con il corriere. Ribadisco pertanto che: non ho mai ricevuto la spedizione; non vi è mai stato alcun accordo con il corriere; continuo a contestare che sia stata fornita prova dell'effettiva consegna al destinatario o a persona autorizzata. Segnalo inoltre che la piattaforma Temu sta procedendo alla chiusura della pratica per presunta insufficienza di documentazione, nonostante il vettore non abbia fornito alcuna firma di ricezione, identificazione del consegnatario o altra prova dell'avvenuta consegna. Resto a disposizione per trasmettere eventuali screenshot delle comunicazioni e del messaggio vocale ricevuto. Cordiali saluti, Matteo Marzocca

Ciao! La tua richiesta è stata aggiornata. Se hai altri commenti, rispondi all'email. cs@mail.gofoexpress.it wrote Gentile Cliente, la informiamo che la verifica è ancora in corso . Le saremmo molto grati se potesse concederci qualche giorno in più per completare le verifiche. La ringraziamo per la comprensione e la contatteremo non appena riceveremo aggiornamenti. Ci scusiamo ancora e restiamo a disposizione. GOFO Italy www.gofo.com GOFO Italia E-mail:cs@mail.gofoexpress.it Web: www.gofo.com/it/ -------------------------------------------------------- Con piacere La invitiamo a visitare il nostro sito ufficiale www.gofo.com/it/ Per utilizzare il servizio autonomo di tracking in tempo reale e verificare lo stato della Sua spedizione. La consultazione attraverso il sito non solo è comoda e rapida, ma ci consente di ottimizzare l'efficienza del servizio, così da evadere con tempestività le esigenze personalizzate. Per qualsiasi necessità particolare o ulteriore assistenza, restiamo a disposizione all'indirizzo： cs@mail.gofoexpress.it. Ringraziando La per aver preferito il servizio di consultazione online, La ringraziamo per la Sua comprensione e collaborazione, per noi fondamentali！ -------------------------------------------------------- L'intero contenuto di questa email, inclusi eventuali file allegati, è riservato. Questa email è destinata alla persona o all'entità a cui è indirizzata. Se hai ricevuto questa email e non sei il destinatario previsto, ti preghiamo di non divulgare, copiare o distribuire il contenuto di questa email ad altri. Ti preghiamo di rispondere immediatamente a questa email ed eliminare questa email e tutti i file allegati da qualsiasi dispositivo. Per informazioni dettagliate sulla registrazione e informazioni legali sull'azienda, visita questo sito. reclamireclami@altroconsumo.it 2026-07-05 19:15::42(GMT+08:00)wrote

Gentili, con riferimento al vostro ultimo aggiornamento del 06/07/2026, nel quale mi comunicavate che la verifica interna era ancora in corso e mi chiedevate di attendere qualche giorno, desidero cortesemente chiedere se vi siano aggiornamenti in merito alla pratica. Ad oggi, 19/07/2026, non ho ancora ricevuto l'esito della verifica né indicazioni circa la definizione della pratica. Ribadisco che il pacco non è mai stato ricevuto e che, allo stato, non mi è stata fornita alcuna prova idonea a dimostrare l'effettiva consegna della spedizione al sottoscritto o a una persona da me autorizzata. La documentazione fotografica già trasmessa non dimostra l'avvenuta consegna del pacco. Pertanto, in assenza di elementi che dimostrino l'effettiva consegna, ritengo che la spedizione debba essere considerata come non correttamente consegnata e chiedo che GOFO provveda alla definizione della pratica mediante il rimborso dell'importo oppure, in alternativa, che contatti direttamente il venditore Temu affinché possa procedere al rimborso della merce non ricevuta. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e dell'esito definitivo della verifica. Cordiali saluti, Matteo Marzocca